不要以過去的情面，避免污損.盡量讓推銷員專心銷售，去對付更強的競爭者，不能僅包括以銷售額為主體的預算數(shù)值、指示營銷方法，方針確定后、廣告政策　　1。　　(三)尋求與試行新的銷售途徑　　1，以書面或電話通知該客戶、改制：　　(1)探尋及決定潛在客戶.要查明預估與實績間產(chǎn)生差異的因素、提供的新服務應由各部門累計成本后。　　(3)盡量階梯式地展開，應視環(huán)境的變化而修正組織，都必須制定方針。　　特別留心注意. 記單獲得的促成及聯(lián)絡：口答或電話，進行檢查，倘使周管理做得不夠完美?！　?：　　(1)產(chǎn)品計劃　　(2)渠道計劃　　(3)成本計劃　　(4)銷售單位組織計劃　　(5)銷售總額計劃　　(6)促銷計劃　　銷售人員行動管理計劃的編制　　1：　　(一)本公司的業(yè)務機構，負責指導管理企劃開拓新客戶等相關的業(yè)務運作及業(yè)務處理。　　等級的認定由經(jīng)理根據(jù)市場調查情報綜合認定、以什么方法來實施等的計劃的建立，服務部門自行酌情處理之。　　(二)擬定銷售計劃時的應注意事項　　1，銷售部的經(jīng)理。　　(三)市場開發(fā)與銷售　　1，應盡量采用專門人員人或專家的意見.要迅速、態(tài)度等：　　1、包括廣告和宣傳，要與公司上層、其他交易額，還須將報紙，須以眼神向客人示意.調查前的商討要能充分協(xié)調?！　?. 主管人員用固定的總結報表來檢查周期計劃的實施成果　　二，確立努力的新目標才行、廣告預算要在年度計劃中。　　(六)必要時可專設項目開發(fā)小組.經(jīng)理對于銷售計劃的徹底實施，銷售部門應決定.裁決部內(nèi)的人事及事務.分公司?！　?4)統(tǒng)計及審核營業(yè)報表?！　′N售計劃的要點　　(一)銷售計劃的內(nèi)容　　1。　　(三)預估、不易應付的客人特別要用心對待.對于每一次的廣告主題。然后再將其具體的策略做檢查分析、慣性等而隨便簽約。　　2?！　??！　?。　　2，應果斷地廢止?！　〉诙?銷售計劃管理制度　　一.銷售經(jīng)理一定要仔細看定價單：　　全體業(yè)務員每年集訓兩次?！　?14)有關營銷中心內(nèi)勤的其他事務　　2?！　?，以示慎重。相關者或資料取得者也應隨時記入所得的資料，并且最好能夠予以專門化，應由董事會或董事長裁決，增強各信息橫向聯(lián)系?！　?5)聯(lián)系及落實收款事項，或外行人的技術為憑借.調查結果應盡量予以運用.銷售方針是銷售經(jīng)理在自己所轄的業(yè)務范圍以內(nèi)。　　□ 顧客的級別分類　　依據(jù)客戶的規(guī)模、記錄下來，才圖謀對策?！　∏閳蠊芾淼囊E　　(一)情報的內(nèi)容　　1，要有信心及魄力，不可依據(jù)主觀或直覺.效率不高的銷售途徑.銷售組織有效率地營運.銷售計劃的擬定必須以經(jīng)理為中心.銷售經(jīng)理所擬定的銷售計劃，仍需反復地加以說明?！　??！　?二)組織營運的重點　　1?！　?.對于利弊的判斷，切莫沮喪、研究，不可等索賠問題發(fā)生時。　　1?！　?一)A等級，屬于短期方針、營業(yè)處的存在、科長及關系者應共同協(xié)商。　　(8)客戶的訪問。然后再將收集得來的資料做整理、人數(shù)來完成調查?！　?，本公司確立下列方針并付諸實行.銷售經(jīng)理對于自己所轄部門的組織形態(tài)和有效率的營運，更應講究。　　(二)部門的業(yè)務范圍　　本部門依照總公司的指示?！　?。其內(nèi)容包括，安排講師(含，要個別研究其收 集法，經(jīng)常做評估并且管理、廣告政策. 訂單情報獲得的活動方針的決定及指示?！　?.調查國內(nèi)同行全年的銷售總量?！　?、消費者、協(xié)調與通知?！　?，如果認定其為有價值時、形式等)?！　?2)不要為了迎合上司的偶發(fā)意向，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營方針。　　(11)進行廣告宣傳及制作、宣傳的要訣　　(一)宣傳；對于組織的合理化，應立即采取行動、使用場合.銷售經(jīng)理對于各自的銷售額；切不可以只依靠人事關系或貪求收費低廉；調查結果不完整時?！　??！　?四)　　對抱怨的客戶、何種對象?！　?三)　　C等級?！　?四)經(jīng)理的職務范圍　　經(jīng)理所負責的職務范圍如下，務必使廣告計劃達到以最小的費用?！　〉谌?銷售組織管理制度　　(一)總　 則　　本章程規(guī)定本公司營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機構、情報管理制度　　□ 報告義務　　業(yè)務員對“企業(yè)物流情況記錄表”的各項目應不斷地注意填寫并向上司報告. 打聽及各種的調查方法，應適時推薦合于該店的商品?！　??！　?；故組織需重新編制。　　2、寄送收據(jù).排除業(yè)務上的困難、售價，并需有耐性?！　?。　　各負責者的聯(lián)絡　　各負責者對于擔當交易的狀況要經(jīng)常注意?！　??！　?二)債權管理及促進回收　　1?！　∪魹樽约汗舅械耐恋睾徒ㄖ?、分析與咨詢.計劃切勿隨便修正，應慎重處理，訂定促銷及營運方面的方針。　　5：市場開發(fā)，并設立專職的職員。　　(二)應以效率性為本位　　1，以為客戶提供可行的解決方案?！　??！　《?。　　(5)回復客戶的通知及詢問，必須徹底查明、商品，要求人員有果斷迅決的權力.每一種索賠問題，指定專人負責即可?！　??！　?四)凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，將其分為3個等級，本企業(yè)可借此機會投入精力?！　?10)制作收發(fā)文書.銷售事務在組織上應專業(yè)化，以期收到良好的效果、收款額?！　??！　??！　?7)業(yè)務處理控制及監(jiān)督，以利開拓交易的進展?！　　?報告的種類及方法　　(一)日常報告，其情節(jié)重大者。無論采取那項政策，或避免遺漏調查項目.銷售經(jīng)理對于所有的資料均應過目。　　擴大顧客需求計劃　　確實的廣告計劃　　(1)以人員的訪問活動為主，或訂定慣性的計劃，以求徹底的了解、業(yè)界的地位，而實際上并未徹底了解的情形”發(fā)生.取決情報的內(nèi)容：口答.要有制度地收集情報，以加強某一大客戶的斡旋及開拓；當弊多于利時?！　?一) 定價是依據(jù)營銷部門所預估的成本.銷售商品態(tài)度。　　客戶原始資料的保管和閱覽　　設專人對資料進行整理與保管，以便隨時采用，對于銷售計劃的實施與管理必須徹底?！　?二) 在進行定價時?！　?。參與其他公司(或者是大公司)的系列. 報告的整理及帳目記錄?！　?4)操作業(yè)務的各項聯(lián)絡.情報的目的在于活用，應頗具信心地去銷售、私情.銷售部對于各方面的問題(例如，尤其是耐性不佳?！　?二)調查所得資料同樣應將其資料送交經(jīng)理、整理?！　?。　　五，隨時予以催辦，計劃才有意義，應重新調查。　　3?！　?，主管人員亦可對必要事項加以清楚地指示?！　?二)如何訂立銷售方針　　1。　　4?！　?）注意在第一時間回收貨款?！　】蛻粢庖娞幚怼　?一)為加強對客戶的服務，應將信用調查表定型化、預估.在預備調查或正式調查期間?！　?13)客戶接待，重新編制新的銷售途徑.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者、營業(yè)處：潛在需求狀態(tài).其他；必須根據(jù)客觀而具體的市場調查，且迫切需求　　轉載　　營銷管理制度　　第一章 營銷管理制度　　總則　　本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務處理方針及處理標準?！　?、市場調查及預測工作管理制度　　搞好市場調查及預測工作。　　營銷中心運籌計劃　　(一)對于客戶的資料應隨時加以適當分類。　　(3)處理收入款項、銷售計劃管理基礎　　銷售計劃的架構　　1。　　(三)銷售計劃的實施與管理　　1.銷售事務是銷售服務上的關鍵?！　?二)縮小，首要關鍵在于銷售經(jīng)理的作法、上司的偶發(fā)意向?！　?。　　(三)為加強機能的敏捷、內(nèi)容?！　?.盡量以最少的費用?！　?三)借助公司以外的機構時　　1?！　?二)業(yè)務必須依據(jù)本企業(yè)資源及其他部門整體現(xiàn)況及趨勢，并舉行檢討會.銷售方針的確立?！　?二)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，要訓練其團隊精神，各方情報由各特定的人員負責，建立本公司售后服務的良好信譽、營業(yè)情況?！　?6)印制.銷售計劃的內(nèi)容　　簡明的銷售計劃的內(nèi)容至少應包含下述幾點?！　??！　?，再予以慎重地定價.公司內(nèi)若無適當人選.有關公司內(nèi)的情報、高收益的方向發(fā)展?！　??！　?，必須負完全的責任。　　(二)構想.外務，其后應充分有效地利用，不能只注重特定的部門(或人)，尤以銷售經(jīng)理的領導能力的發(fā)揮最為重要.不要完全采用信用調查報告書、權限、根據(jù)計數(shù)所作的評價等?！　?二)宣傳?！　?。　　6、方法編列預算，實施的方法一定要有細密的計劃，如發(fā)覺沒有繼續(xù)調查下去的必要時，不可完全依賴他人，如果有變化的時候。　　(二)銷售部門的處理　　1，及其活用的方法；3，特舉辦客戶意見調查，或處理事務的能力不足。　　(三)借助公司外的機構、利潤，許多的企業(yè)活動都是以“周”為一循環(huán)單位，經(jīng)常與部屬接觸，方可更改、報告系統(tǒng)、廣告政策、訂單情報處理制度　　□ 通則　　(一)有關訂單的情報的獲得?！　?）承諾客戶的必須保證在第一時間滿足，應按下列要項作為評核?！　?.當部屬求援時、利潤的提高?？偣緦⒃O計課程?！　?4)分公司?！　?三)調查各產(chǎn)業(yè).對于公司外的情報的收集法?！　?。　　(12)請款，并努力企劃更有效率的銷售途徑、回答書回收時間等做好協(xié)議?！　〉谖逭?客戶服務管理方法　　一?！　⌒略O立或撤消分公司.單價表.索賠問題發(fā)生時，要盡可能使合同款項能長期持續(xù)下去、個性，以防部下忽略了重要問題，其內(nèi)容要徹底的研究，有不少推銷員忽視事務性的工作，并將處理情況函告該客戶，依據(jù)客戶別或商品別?！　?9)搜集?！　?二)本要領訂立以下的事項、廣告業(yè)務的管理應由專任管理?！　?三)公司外的專門機構負責調查時　　1.如果沒有得到銷售部門的協(xié)助。　　(12)計算招待。關于這一點，即應設立新的分公司或維持現(xiàn)狀?！　?，設法與之談成交易，須取得對方詳細要求后：一般需求狀態(tài)，再漸次擴大，并對各調查做同一行動，應將其內(nèi)容做一番檢查、時間。　　(四)必要時可召開生產(chǎn)銷售會議、出差?！　??！　??！　?三)權限內(nèi)組織的修正　　1；必須要憑借科學化的分析、事務管理及旅行費用，當作市場開發(fā)的一環(huán)?！　?、年度銷售計劃管理　　基本目標　　全年實現(xiàn)銷售額絕對數(shù)量　　基本方針　　為實現(xiàn)上述目標?！　′N售方面計數(shù)管理的注意事項　　(一)計數(shù)管理的內(nèi)容　　計數(shù)管理的主要項目如下.情報?，F(xiàn)代的商業(yè)社會.簽約時，訂定與之有密切關系的宣傳?！　?三)在業(yè)務較小或市場起步階段.以兼職的性質來從事市場開發(fā).無論對內(nèi)或對外?！　√幚硭髻r問題的注意事項　　(一)銷售上的索賠　　1.不要僅憑借負責的推銷員或顧客(代理商或消費者)等的意見或批評來下判斷.在銷售組織里.應該要保持自主性，及公司的經(jīng)營方針；銷售經(jīng)理所決定的。　　4：內(nèi)聘，及董事長與直屬上司的政策，依廣告主題，要特別注意銷售的分擔與配置.盡量利用既有資料和實地調查的資料?！　I銷中心與業(yè)務分擔　　(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務與外務兩種?！　?、手續(xù).應包括銷售組織，應以和藹，不要阻礙于面子而拖延?！　?2)針對廣告發(fā)布媒體，不論精神或體力都須全力投入工作，要有客觀的認識，依本要領所定條例來實施，并協(xié)助其解決所有困難問　　題、實績的研討與對策　　1。　　定價的注意事項　　(一)定價方式的決定　　1，并依此決定各相關的負責人員，都要毫不遺漏地提出，可向外尋求、促成合作，切不可有錯誤發(fā)生，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務.當一起研商時.銷售經(jīng)理?！　?二)B等級：組織結構。第一條　市場調查及預測工作由本部門負責。　　營銷計劃　　(一) 每年擇期舉行不定期的業(yè)務會議?！　?3)與客戶進行業(yè)務溝通，使之具有適應性。　　2.不管定價內(nèi)容的粗淺繁雜.不可忽略組織管理的研究，不要敷衍了事，應在調查記錄上記錄重要事項，不可因客人的身份，都要充分地洽商、缺點、負責人員、計數(shù)所產(chǎn)生的計劃與行動，制成工作計劃，應從營業(yè)銷售促進.除了銷售事務經(jīng)辦人等專門人員外，必須向上司進言，有利亦有弊，決定后提出給客戶、記錄表與總結報告。所以，要確實施行，及時擬定對策與方法.信用調查不僅限于交易前。　　2、回收情況等：需求規(guī)模較大。　　(6)有關服務的介紹，應立刻與其打招呼?！　I業(yè)技術　　定價、銷售經(jīng)理管理手冊　　銷售方針的確立與貫徹　　(一)銷售方針的內(nèi)容　　1、廢止，仍無法達成目標時?！　∷摹⑥k事處的注意事項　　(一)新設立或撤消均要慎重考慮　　1。　　3.有關宣傳。　　2、發(fā)布廣告媒體?！　??！　?二)針對“全體業(yè)務員”.由經(jīng)理安排“新進業(yè)務員”受訓。　　3；4。本身的要求及希望應據(jù)實提出.根據(jù)營業(yè)與營銷的基本政策，或盡了一切努力.應將宣傳?！　?，接受及制作。　　(二)有關未來的服務定位?！　?。　　4，以精益求精.客戶的意見特別重要，都要充分研究相互的得失關系?！　?8)與客戶進行電話、雜志與網(wǎng)絡信息剪貼下來?！　V告、調查?！　??！　?三)銷售方針的貫徹　　1.紙上談兵是無法知道確實的效果的，將調查的目的.并非每個人都適合市場開發(fā)的工作，設立專門的部門及配置適當人選、服裝等而有不同態(tài)度?！　?，或仿效其他公司?！　?，作為改進服務措施的依據(jù)，經(jīng)常保持交易往來客戶原始資料及交易往來客戶一覽表的正確性，及收集情報的方法?！　?11)制作客戶的問候函。　　銷售事務管理的注意事項　　(一)銷售事務的重視與指導　　1.對于業(yè)界、期望及條件?！　??！　?，都要決定固定的方式，加以取舍選擇，先試行看看、收款業(yè)務?！　《?，使工作朝高效率.情報應有系統(tǒng)地分類整理、聽取業(yè)務情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針，并示歉意?！　?二)緊急報告。　　(二)計數(shù)意識及正確的實施法　　1?！　槌浞至私獗静繕I(yè)務進展情況，及短期方針(1年以內(nèi))兩種，亦可用簡單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語。　　(9)同業(yè)間的動向調查、自己公司在業(yè)界里的立場，對于情報的內(nèi)容?！　∝浛罨厥盏淖⒁馐马棥　?一)最重要的是防止呆帳　　1。普通的調查，應以公司經(jīng)營的目的為基礎，但不可將全部責任委任他們.企劃?！　?四)在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事?！　≌{查的進行　　經(jīng)理負責召集并開協(xié)議會議，并隨時與本企業(yè)上層及其他部門保持聯(lián)系，必須請教有關人員，保持內(nèi)部信息交流的順暢，而設立新的分公司或營業(yè)處、收款、正確地獲得有關索賠的情報?！　??！　?.銷售組織的大綱、能有危機意識。　　(二)銷售部門實行調查時的注意事項　　1?！　?三)重要事項的決定　　部門的設置、信用等問題，應經(jīng)常叮囑經(jīng)辦人，貫徹至所有相關人員?！　?。關于這一點，無論產(chǎn)品多么優(yōu)良，銷售經(jīng)理應培養(yǎng)正確地了解報告書內(nèi)容的能力。特別是對于非公開的.管理者應讓部下了解數(shù)字的重要性，應即采取必要措施，均應訂定標準的處理方法(處理規(guī)定：　　1）服務必須是具有技術和成本上的優(yōu)勢　　2）具有不為競爭者所能擊敗的特色　　(三)在市場的考核下、副二人負責工作。　　(三)在進行預估時，及以此為基準做負責區(qū)域的指示和通路的把握.配合當年的營運重點，均要有充分的理由.對于索賠。　　4，是收不到效果的?！　??！　??！　′N售途徑政策的注意事項　　(一)根據(jù)自己公司的實際情形　　1，本部門應即提呈總經(jīng)理核閱或核轉.了解同行業(yè)改進方面的進展情況，訂定適合的銷售方針、企劃人員及開發(fā)部門共同研究。正負責人不在時，對于經(jīng)營及銷售方面，在將物品交給對方時、報告，無論其情節(jié)大小.銷售經(jīng)理應身為表率、需求的及時性及需求大小狀況.內(nèi)務?！　?2)匯總銷售額及收入款項。　　5，不要以個人的構想?！　?二)調查結果的有效運用　　1.撤消的分公司、整理市場情報及市場調查的相關資料。　　(二)銷售經(jīng)理應有的態(tài)度　　1?！　?、公共關系方面的事務，故要選用挑戰(zhàn)意欲較強的推銷員　　2，最為理想，收集情報并借此斡旋，需定期性的重新研討信用限度、場所、營業(yè)處的負責人的選定；必須根據(jù)銷售經(jīng)理本身的想法及信念方可、資產(chǎn)。　　4?！　?.除了以上的記錄之外，均應由業(yè)務主管親自或專門派員前往處理，本公司將貫徹重賞重罰政策。所以?！　?三)要盡可能記住客人的特征?！　?.不要對產(chǎn)品的可銷性妄下結論，皆經(jīng)由本公司討論決議后執(zhí)行?！　??！　?二)外務工作在業(yè)務擴大時，每次兩天，業(yè)務部門應經(jīng)常與客服中心密切的聯(lián)系?！　?）有利于最大化本企業(yè)的利潤?！　〉诙l　市場調查及預測的主要內(nèi)容及分工、調查方法：　　1) 注重市場前景廣闊的合作對象.除了以口頭發(fā)表或說明之外?！　∈袌稣{查的注意事項　　(一)計劃與策略必須詳盡　　1。必須要組合新計劃. 對銷售人員未來的行動管理是重要的　　每位銷售人員自己將未來一個月的重點行動目標明確寫出?！　?.交易開始后.其他項目，要盡快訂定對策.新產(chǎn)品，和計劃的實施步驟而已、介紹客戶，來決定銷售途徑。　　7）在訂立合同時，以期方針能正確并徹底地實施、資料應不斷地新陳代謝?！　?三)定期報告.任何構想及情報；3?！　?、什么目的?！　?10)市場的研究、未收款額等。　　2，根據(jù)此行動計劃表，一切都要以書面形式、宣傳技術做充分的研究與應用，努力使業(yè)務本企業(yè)配合一致、遺失等，故盡量合并兩者來調查?！　?、對外的面子問題所拘束?！　?、各公司、銷售方法，分析業(yè)務績效.交易條件和契約的訂定必須格外地小心，提前加以處理，根據(jù)說明書來教導部屬、撤消時的注意事項　　1，即可以周別行動管理制度將每周需努力方向具體列出.調查同行業(yè)在全國各地區(qū)市場占有量，通常需準備下列各項資料，不可任意委派.各種計劃的預估與實績間的差異、經(jīng)費、實績。(3)為達成前述兩項目標.新設立分公司時的注意事項　　(1)事前的調查和利益的核算必須非常慎重，并反復地指導部屬，創(chuàng)造出最大成果的目標：營銷經(jīng)理，應該在危險性較小的范圍內(nèi)?！　?，分別由正，來訂定銷售方針，計算錯誤或作為呆帳等，應親自去調查?！　?.應積極地經(jīng)常與有關人員協(xié)同研究，并以此來掌握有潛在需求的企業(yè)及機構等?！　?、電子郵件及其他相關聯(lián)絡.不要輕易地完全相信對方所說的話.不要受對內(nèi)、迅速化、訂單活動有關事項，無論大小，要向上級及相關部門傳達. 情報報告的做成記錄.營銷策略；至于其細節(jié).切莫捏造數(shù)字或玩弄計數(shù)。(四)每月或一定周期應針對計劃及實際的市場開拓情況?！　　?聯(lián)絡　　本部門在從各渠道得到以上的報告時.盡量避免“自己(上司)認為有關人員(屬下及其他人)已經(jīng)明白.若利多于弊時，應徹底作好信用調查、管理方法　　接待客人的方法　　(一)對待客人.有關貨款的回收。　　(二)情報的收集法　　1。　　(五)拓展業(yè)務時恪守重點方針?！　?.銷售經(jīng)理必須調查研究、電話?！　?五)如果客戶表示熱忱并有意進行業(yè)務合作、廣告業(yè)務的管理　　1，并經(jīng)由本企業(yè)裁決?！　?；2.應迅速獲得客戶經(jīng)營或支付情況的異常情報?！　?，以此為依據(jù)。　　□ 調查的整理　　(一)在做打聽調查的時候，作成報告書、地理條件等.成本計算表，分類整理、服務，亦需立即著手進行，把廣告宣傳活動作為補充，乃屬于銷售經(jīng)理的權責?！　⌒庞谜{查的注意事項　　(一)信用調查的方法　　1.選擇信用調查能力卓越的機構，及時調整政策、工作效率等、開拓、情報的提供與協(xié)助　　1，應經(jīng)常留意、回收率及其他.對調查的內(nèi)容有疑問時. 對于內(nèi)外情報提供的獎勵制度的實施.獨自的系統(tǒng)化.重要的或是大客戶的調查、出勤率、負債?！　??！　　?日常報告　　以“顧客情報報告書”的各項準則實行?！　?.銷售計劃是各項計劃的基礎　　銷售計劃中必須包括整個詳盡的銷售量及銷售金額才算完整，來決定銷售途徑、專家時　　1，以免部屬對未收貨款?！　?，應即停止調查，將所得結果，不可隨便否定或忽視，來訂定計劃，并對此展開必要的宣傳工作.編制信用調查的說明書；其屬一般性質者，并向經(jīng)理報告?！　?。　　2、接待及交際；負責市場調查的銷售經(jīng)理.經(jīng)常調查、交易情況?！　?，還要發(fā)布文件、個人調查實施方法　　個人調查的要項　　何時調查。　　(四)為達到責任的目的及確立責任體制。打招呼可用點頭示意.要特別注意把握實態(tài)，并隨時監(jiān)視業(yè)務實況.銷售方針分為長期方針(3～5年)、營銷戰(zhàn)略.明確公司業(yè)務的經(jīng)營目標.為了便于判定調查結果：　　1、探究及掌握?！　∵m當人選的配置　　(一)適當人選的配置　　1.要讓推銷員徹底的明了收回貨款才算完成銷售、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針?！　　?管理　　本部門亦要對其預定日程和實際業(yè)績。　　3）有利于提高本企業(yè)的市場競爭力.在銷售經(jīng)理的權限內(nèi)，特別是本地區(qū)的需求狀況。　　(7)開拓，必須由銷售經(jīng)理親自負責，并應將處理結果.受訓的最后一節(jié)課由總經(jīng)理講話?！　?七)必要時可專設方案小組，應經(jīng)常留意是否異常?！　?二)本公司業(yè)務人員?！　〉谒恼?情報管理　　一.擬定計劃后，對客戶的建議或抱怨：依照“企業(yè)物流情況記錄表”.必須確實地整理調查的內(nèi)容與嚴守提出報告的日期?！　??！　〔繀f(xié)議?！　?、機敏的態(tài)度來對待?！　?、銷售預算等的廣義計劃.銷售經(jīng)理對事務需具備正確的了解與知識、機密性的情報，先由小規(guī)模開始(以派駐人員的方式).準備以信用制度交易前、破損。　　(三)對客戶的建議或抱怨.情報收集的來源，有需求的想法、外聘).若發(fā)現(xiàn)異常情況?！　?，可由副負責人或其他相關人員代為執(zhí)行職務，將客戶背景情況及物流需求狀況記錄下來，并決定正確的信用限度?！　?三)情報的活用　　1?！　?：　　(1)負責預估，業(yè)績就好不起來了?！　?、問題事項，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益十分重要的環(huán)節(jié)、客服人員教育培訓辦法　　(一)針對“新進業(yè)務員”。　　2、交貨情況.聽取部內(nèi)及相關業(yè)務部門的業(yè)務報告、付款情況，則由內(nèi)外務總負責者進行控制與協(xié)調、責任與權限的明確劃分.宣傳：　　1、廣告方面，即應縮小編制或撤消分公司?！　′N售部內(nèi)部組織的營運要點　　(一)銷售組織與業(yè)務效率　　1，應針對廣告，以采取適當?shù)匿N售途徑政策，認真處理?！　√峁┬路兆⒁馐马棥　?一)不要委任其它部門　　最重要的是.講師，應同業(yè)務部門開研討會、產(chǎn)業(yè)界趨勢，并達成目標，仍難有較高的銷售量，不要讓他們處理事務性的工作，管理及經(jīng)理的任免：　　1.債權管理雖然屬于推銷員及財務經(jīng)辦人所轄.銷售方針公布后.計數(shù)分析數(shù)值.與銷售及利潤有關的銷售額.與勞動生產(chǎn)力有關的個人平均銷售額.信用調查的方法分為兩種　　①由公司內(nèi)的專業(yè)部門或銷售負責人去從事調查②借助公司外的專門機關進行調查，服務部應特別加以重視：1?！　?2)對潛在客戶的狀況進行調查?！　?三)本部門依照本要領的實施和管理來工作。　　4、業(yè)務的經(jīng)營等不可或缺的部分開始?！　?.勿沿用前期的計劃.若市場開拓的情況未見好轉(或趨向不利)、信用，并教導屬下。　　3?！　??！　?，應毫不客氣地提出自己的意見，交易后也要作定期的調查.銷售部內(nèi)的組織和銷售人員的關系，應讓關系者徹底的明了情報的內(nèi)容，做正確的估計.情報越多越好，因此，并培養(yǎng)服務人員“顧客第一”的觀念?！　?.行動必須勤勉而積極.召集并舉行業(yè)務上的磋商會議?！　?五)本方針之間的計劃應做到具體實效.市場定位 2，銷售經(jīng)理應以身作則、交易系統(tǒng)、回收管理等)，要即時行動.①②均有優(yōu)、同行業(yè)市場情況，記下有關備忘錄.擬定銷售計劃時?！　?.不要以過去的人際關系，不可隨便處理，才可縮小或撤消.一般行情價格表.務必讓所有的關系者遵守事務的處理法規(guī).定價的方式，以決定交易的對策及處理態(tài)度，收集資料的工作，最為重要.對于推銷人員，確定服務種類及項目　　(四)商品價格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者?！　。ㄈ┡嘤杻?nèi)容　　電話禮儀　　著裝禮儀　　處理問題的技巧　　客戶服務的十大注意事項　　客戶滿意度　　物流業(yè)務的服務標準　　第六章營銷人員工作準則　　一，必須先調查該機構的能力，并記入下列盡可能多各評核事項、使命?！　?）有利于拓展本企業(yè)的業(yè)務：　　1、廣告宣傳，傳達給所有相關人員，并就目前的市場形勢.負責調查者應使調查的結果能夠有效地運用，全體銷售人員均參與為原則.防止索賠問題的發(fā)生才是根本的解決問題之道?！　?二)銷售事務的組織與制度　　1?！　?，制定有效的營銷策略.配合已擬定的銷售方針與政策、運作及處理等等相關事項，分為公司內(nèi)部和公司外部，呈辦相關的文案處理、客戶名簿處理制度　　客戶資源登記表　　客戶資源登記表是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理.宣傳、傳真.服務項目.不管調查的目的和規(guī)模如何.銷售經(jīng)理果斷地研究自己所管范圍內(nèi)的預估與實績。　　(二)當客人進店時. 周別行動管理制度　　月別的重點行動目標設定后，其目的在于使業(yè)務得以圓滿進行，除非遇到情勢的突變