突發(fā)事件處置A、火災(zāi)處置流程：1、發(fā)生火災(zāi)并核實(shí)后，利用就近消防器材展開自救， 2、通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo), 并立即撥打火警“119”,3、通知有關(guān)部門切斷電源（非消防設(shè)施用電）、煤氣，4、組織盡力搶救尚在火場(chǎng)中人員，5、組織就近的安全員、保潔員等人員進(jìn)行滅火，6、保持消防通道通暢，如有人員受傷害及時(shí)將傷者送往醫(yī)院，7、隔離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)周邊秩序，疏散圍觀群眾，8、待消防人員趕到后，積極協(xié)助消防隊(duì)員滅火， 9、滅火后，清理現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)送電和其他設(shè)備，保障正常的秩序，10、積極協(xié)助警方查找失火原因，11、作好書面記錄，上報(bào)公司。B、發(fā)現(xiàn)可疑人員偷竊處置流程1、當(dāng)值保安立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)告知另一名巡邏保安撥打110報(bào)警；2、各類技防要處于良好防范狀態(tài)（如：周邊圍墻頂部紅外報(bào)警、出入口刷卡器、門禁、攝像器材、居家安防、監(jiān)控中心）；3、保安要加強(qiáng)巡查力度對(duì)重點(diǎn)部位、客戶增加巡查頻率；4、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。組織指揮巡邏保安對(duì)廠區(qū)前后進(jìn)行包圍；5、如有發(fā)現(xiàn)可疑人設(shè)法將其擒獲；無(wú)法抓獲的應(yīng)牢記逃跑方向、衣著特征、車輛型號(hào)、顏色等為警方提供有力線索；6、協(xié)助警方調(diào)處善后事宜；7、有過(guò)程詳細(xì)記錄和專題報(bào)告。 C、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1、接到報(bào)警控制中心立即用錄音電話通知電梯維修單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)排除故障；2、通知客服經(jīng)理、主管、維修工趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因；穩(wěn)定受困人情緒；盡可能排除故障；3、保安疏散人員維護(hù)秩序；4、有詳細(xì)過(guò)程記錄并有專題報(bào)告D、交通事故應(yīng)急預(yù)案1、隊(duì)長(zhǎng)立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)通知監(jiān)控中心撥打110報(bào)警和120救護(hù)；2、主管、地段巡邏保安、相鄰保安、客服、經(jīng)理立即趕到了現(xiàn)場(chǎng)；3、經(jīng)理告知主出入口保安及時(shí)引導(dǎo)警車、救護(hù)車趕到現(xiàn)場(chǎng)；告知隊(duì)長(zhǎng)、巡邏保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛改道行駛；告知客服協(xié)助救護(hù)傷員；告知主管、相鄰保安維持現(xiàn)場(chǎng)軼序；通知所有保安維護(hù)好園區(qū)的交通軼序；4、協(xié)助警方處理好善后事宜；5、主管組織相關(guān)人員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)交通軼序；6、有過(guò)程詳細(xì)記錄和專題報(bào)告。E 突發(fā)事件的處理程序：（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、傷亡或重大糾紛等）必須保持冷靜，立即采取措施，報(bào)告當(dāng)值主管。（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。（4）查看本部各類記錄，出入登記和電視錄象，檢查有無(wú)可疑情況和人員。（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知拖救工作，對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安經(jīng)理、主管協(xié)助調(diào)查處理。（9）保安部經(jīng)理、主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。（10）保安部經(jīng)理、主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還須負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所，有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。F 斗毆等暴力事件處理程序：（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)，消防電話或其他最快的方式報(bào)告小區(qū) 保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），如能處理的即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。（3） 保安中心接報(bào)后，視情況派出適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（1） 斗毆事件中如小區(qū) 的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查已明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（2） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（3） 事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。