導(dǎo)購(gòu)員要做到“一個(gè)掌握，五個(gè)了解”。即了解公司、了解產(chǎn)品、了解顧客、了解競(jìng)爭(zhēng)品牌、了解賣場(chǎng)，掌握銷售理論和銷售技巧。 一、了解公司 顧客購(gòu)買的是品牌，但在品牌背后有企業(yè)的支撐。顧客對(duì)企業(yè)的好感，會(huì)增強(qiáng)對(duì)品牌的信任度。公司的形象、規(guī)模、實(shí)力、在行業(yè)中的 地位、聲譽(yù)等，都會(huì)使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響顧客對(duì)產(chǎn)品的信任。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)公司如有足夠的了解，既可以使說(shuō)服顧客的工作更容易，也可以 延生對(duì)公司的榮譽(yù)感。 二、了解產(chǎn)品 產(chǎn)品知識(shí)就是推銷力，產(chǎn)品技術(shù)含量越高，產(chǎn)品知識(shí)在推銷中的重要性越大。導(dǎo)購(gòu)員一定要掌握足夠的產(chǎn)品知識(shí)。這些知識(shí)包括：商品 的外觀、原料、成份和生產(chǎn)過(guò)程和商品的使用、性能、保修、商標(biāo)、價(jià)格及與本商品競(jìng)爭(zhēng)的其他商品。 當(dāng)然，僅知道自己賣的產(chǎn)品還不行，還要在此基礎(chǔ)上找出產(chǎn)品的賣點(diǎn)及獨(dú)特賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，并制定相應(yīng)對(duì)策。 三、競(jìng)爭(zhēng)品牌情況 顧客常會(huì)把導(dǎo)購(gòu)員所推銷的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，并提出問(wèn)題。所以，導(dǎo)購(gòu)員要了解競(jìng)爭(zhēng)（類似品、替代品）對(duì)手的以下情況 ，包括：品種、陳列展示、促銷方式、導(dǎo)購(gòu)員的銷售和顧客。 四、了解賣場(chǎng) 導(dǎo)...