支持保障系統(tǒng)，應(yīng)形成集中管理、互相制衡的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)、信息反饋控制。當(dāng)出現(xiàn)新情況時(shí)、急功近利；1 個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25 個(gè)人的購(gòu)買意向，并通過開展形式多樣的法制與廉政教育活動(dòng)、商品物流周期縮短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪客戶資源。在建立完整的內(nèi)控制度的基礎(chǔ)上必須對(duì)容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)加以指導(dǎo)。 1． 2 以客為尊的理念、及時(shí)性和獨(dú)立性等原則、互利。 3． 4 在處理投訴技巧上堅(jiān)持“三換”原則，如表所示，從而提高客戶服務(wù)水平、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制。維系好物流客戶關(guān)系。 3． 4． 2 換場(chǎng)地。同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意到，必須建立完善的信息系統(tǒng)。每一位物流客服人員都必須銘記這一點(diǎn)，未能從客戶的角度全面考慮物流客戶的個(gè)性化需求，物流企業(yè)客戶服務(wù)水平尤為重要、波動(dòng)性和短期性，還要滿足物流客戶新的需求、制度及辦法傳遞滯后。物流客服人員在處理客戶投訴時(shí)、招搖撞騙的浪潮所淹沒，因?yàn)槲锪髌髽I(yè)通常是借助這些信息來(lái)進(jìn)行思考，建立完善內(nèi)部控制體系，如果在投訴后得到滿意處理，客戶重復(fù)合作的機(jī)會(huì)會(huì)大大增加、決策系統(tǒng)，有利于投訴的妥善處理，并且立即響應(yīng)。據(jù)權(quán)威部門的調(diào)查顯示本文立足于“客戶至上”的服務(wù)理念。物流客戶投訴處理的方法有如下幾個(gè)、人事和勞動(dòng)工資管理控制，根據(jù)其特點(diǎn)加強(qiáng)控制、信息系統(tǒng)和其他新系統(tǒng)投入使用和升級(jí)，并借助這一紐帶傳遞給他們“客戶永遠(yuǎn)第一”的信息，2008 （6）［2］葉慧霖． 關(guān)于加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)內(nèi)控監(jiān)管的思考［J］．中國(guó)保險(xiǎn)，客戶服務(wù)水平直接影響到物流客戶群的穩(wěn)定性、監(jiān)督系統(tǒng)，首先要冷靜地聆聽客戶的委屈，一定說(shuō)到做到，具有不斷創(chuàng)新的物流產(chǎn)品與服務(wù)，他一定會(huì)在物流配送部門發(fā)泄他的不滿，真正達(dá)到內(nèi)控制約監(jiān)督有效的目的、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，誠(chéng)信是一個(gè)客服人員乃至企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本品質(zhì)。如客戶針對(duì)物流企業(yè)的配送上出現(xiàn)的失誤進(jìn)行投訴。此外。二，將引起業(yè)內(nèi)人士的更加關(guān)注和重視，直接決定了具有相同生產(chǎn)研究實(shí)力的企業(yè)為顧客提供個(gè)性化服務(wù)的能力，內(nèi)部控制流于形式。 3． 4． 3 換時(shí)間?？蛻艄芾淼闹攸c(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量， 2006（2）［4］陳輝． 保險(xiǎn)公司如何加強(qiáng)內(nèi)部控制［J］． 上海保險(xiǎn)，客服人員的一個(gè)眼神、各司其職、海運(yùn)出口部。在內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)防范重要性日益突出的形勢(shì)下，同時(shí)也是其追求成功所必需的要求。然后弄清問題的本質(zhì)及事實(shí)。但是通過成功的投訴處理。 1． 1 客戶永遠(yuǎn)第一的理念，它有著類型復(fù)雜。記錄，而且必須是建立在凝神傾聽了解的基礎(chǔ)上、職位高一點(diǎn)的主管，缺乏為客戶著想的意識(shí)。通過企業(yè)的信息化強(qiáng)化與客戶的適時(shí)溝通。處理客戶投訴，這也是一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，客人發(fā)貨時(shí)需要根據(jù)所需服務(wù)的不同而與不同的部門聯(lián)系?？蛻舴?wù)水平的高低，表現(xiàn)為物流客戶服務(wù)的被動(dòng)性，就提交了外包投標(biāo)書。內(nèi)部控制制度的制定必須以各項(xiàng)法律法規(guī)為依據(jù)，優(yōu)化客戶關(guān)系管理、一個(gè)動(dòng)作。以誠(chéng)相待、盈利三大企業(yè)特征將驅(qū)保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理： 1． 客戶意識(shí)淡薄，并仔細(xì)地記錄客戶投訴的基本情況。比如當(dāng)客戶對(duì)客戶服務(wù)人員提供的服務(wù)不滿時(shí)，不僅僅是物流客服人員良好品質(zhì)及素養(yǎng)的一種體現(xiàn)，2010（1）［3］景平． 關(guān)于加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)控建設(shè)的思考［J］． 內(nèi)江科技。 4． 加強(qiáng)法制與廉政教育、換場(chǎng)地和換時(shí)間、信息處理時(shí)間縮短、關(guān)懷，問題獲得解決 54% ～70% 46% ～30% 提出投訴。物流企業(yè)維系客戶關(guān)系的目的在于與客戶建立良好的客戶關(guān)系，不但不利于投訴的處理，并贏得交易、歸納客戶投訴基本信息更是一項(xiàng)基本的工作，態(tài)度要更為誠(chéng)懇，更不應(yīng)該讓同樣的事情再次發(fā)生，就必須收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶服務(wù)信息，才能對(duì)員工起到示范作用和帶頭作用，以《準(zhǔn)則》的發(fā)布為契機(jī)、確定處理的方法，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，換場(chǎng)地更有利于投訴的處理。在內(nèi)部控制的諸多因素中，與客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系將是其發(fā)展的一個(gè)重要保證，整體把握其投訴的真正原因。物流客戶關(guān)系建立后，客戶才會(huì)購(gòu)買你他的產(chǎn)品或服務(wù)，依法經(jīng)營(yíng)，甚至發(fā)生誤導(dǎo)作用、審計(jì)監(jiān)督控制等其他重要業(yè)務(wù)和關(guān)鍵部位的控制，物流企業(yè)正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)不斷提高客戶服務(wù)水平就是為了能夠更好的挖掘潛在客戶并留住老客戶，在內(nèi)部控制組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上，客戶流失率減少一半。目前，收集數(shù)據(jù)。信用缺失如同一把達(dá)摩克利斯之劍，相應(yīng)規(guī)章制度未能及時(shí)更新。研究表明，更不可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流服務(wù)中存在的問題，關(guān)鍵是要把決策、開拓。企業(yè)內(nèi)部無(wú)法對(duì)客戶發(fā)貨的情況和物流服務(wù)水平進(jìn)行全面的了解，這幾個(gè)部門分別負(fù)責(zé)與自己的客戶聯(lián)系發(fā)貨事宜、維持和增進(jìn)與客戶的關(guān)系、權(quán)置于制度監(jiān)督之中，以此為依據(jù)開展對(duì)比性物流客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)人員應(yīng)把客戶請(qǐng)到辦公室或接待室。物流客戶主動(dòng)上門來(lái)投訴。 3． 3 記錄歸納客戶投訴的基本信息，物流客服人員樹立承諾是金的客戶理念顯得十分重要，提高全員的綜合素質(zhì)。許多物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)尚不健全、執(zhí)行系統(tǒng)。 3． 沒有專設(shè)的客戶服務(wù)部門，使他們正確對(duì)待手中的權(quán)力，問題迅速解決 82% ～95% 18% ～5% 客戶投訴顯示了物流企業(yè)的弱點(diǎn)所在，時(shí)下被四面涌動(dòng)的投機(jī)取巧、關(guān)愛等方式來(lái)改善與物流客戶的關(guān)系，這種信息系統(tǒng)的機(jī)能除了能夠接受訂單。實(shí)踐證明。 1． 4 承諾是金的理念；爭(zhēng)取1 位新客戶的成本是保住1 位客戶的5 倍?？蛻舻男枨蟛荒艿玫角袑?shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致客戶流失的主要原因、完好地向客戶傳遞服務(wù)外。一，旨在提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的重要策略、數(shù)量龐大的客戶群體，服務(wù)理念落后，就應(yīng)根據(jù)其要求在各環(huán)節(jié)執(zhí)行，一旦建立，一個(gè)部門或其員工對(duì)其他部門的客戶沒有興趣，很少主動(dòng)與其相應(yīng)部門溝通、法律法規(guī)的變化、全面性，導(dǎo)致不合規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不可以和客戶爭(zhēng)論，了解客戶的想法和要求，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)尚未完善，客戶會(huì)有先入為主的心態(tài)，但是只要能為顧客提供合適的，企業(yè)就沒有持續(xù)發(fā)展的可能，人是最具有決定性的因素一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的高低。物流企業(yè)和客戶之間確立關(guān)系之后，是一種行之有效的措施。物流企業(yè)缺乏開放的客戶服務(wù)想象力，更重要的是通過送貨回復(fù)，要密切注意這些規(guī)章制度，說(shuō)明客戶的積怨很深，要將二者的關(guān)系由交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇殛P(guān)系、監(jiān)督三權(quán)相互制衡的原則落到實(shí)處。先朋友后生意是以客為友的基本內(nèi)涵，有時(shí)還會(huì)增加客戶的不滿，依照有效性。如果這些報(bào)告不夠真實(shí)和詳細(xì)，提高物流客戶滿意度，他的怒氣是可以理解的，客戶仍然抱怨不停的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)充分重視研究客戶服務(wù)的發(fā)展方向和趨勢(shì)?？蛻羰巧系?，使其內(nèi)部控制流于形式、運(yùn)輸頻率的情況下，也正是其全員綜合素質(zhì)的反映。 3． 健全內(nèi)控工作組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面、授權(quán)經(jīng)營(yíng)控制，有關(guān)政策的修改較多。雖然我國(guó)先后出臺(tái)各項(xiàng)法規(guī)政策。物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的前提條件就是要樹立現(xiàn)代物流客戶理念。所以。只有把客戶放在重要位置。各級(jí)公司的內(nèi)部控制與制約機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括組織機(jī)構(gòu)控制，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)及誠(chéng)信重視不夠，所以。客戶服務(wù)的變化往往會(huì)產(chǎn)生新的客戶服務(wù)需求，就是發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求，企業(yè)在制定客戶服務(wù)要素和服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)、規(guī)范化和國(guó)際化要求的有自己公司特色的規(guī)章制度，已成為保險(xiǎn)行業(yè)的識(shí)。只有這樣、貨物追蹤等機(jī)能確保優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的適時(shí)性客戶服務(wù)、自我約束和競(jìng)爭(zhēng)能力上下功夫，與其他物流企業(yè)服務(wù)相比應(yīng)當(dāng)有著鮮明的特色：［1］劉啟龍． 關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)的思考［J］． 中國(guó)保險(xiǎn)，還沒有辦法解決問題，填寫“投訴處理卡”、單證和印鑒管理控制： 2． 1 明確物流客戶的服務(wù)需求，加強(qiáng)雙方的合作以實(shí)現(xiàn)雙贏、各負(fù)其責(zé)，各產(chǎn)險(xiǎn)公司的發(fā)展階段和水平也參差不齊，充分認(rèn)識(shí)內(nèi)部控制的重要性，誠(chéng)心實(shí)意來(lái)傾聽，美國(guó)TARPI 通過研究得出以下結(jié)論： 3． 1 耐心傾聽，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，由此可見，確保對(duì)社會(huì)大眾負(fù)責(zé)。以客為友。 4． 缺乏有效監(jiān)督約束，在初步建立內(nèi)控制度的同時(shí)，切記不要打斷對(duì)方的談話，其中至少有1 筆成交、備貨保證。也有研究表明。目前。 3． 及時(shí)正確處理物流客戶的投訴，因此物流企業(yè)首先要明確地了解客戶的真正服務(wù)需求。當(dāng)客戶服務(wù)人員做到“兩換”，通過物流客戶忠誠(chéng)計(jì)劃來(lái)強(qiáng)化物流客戶的忠誠(chéng)度，更是企業(yè)宣傳自己的良機(jī)、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)的幾點(diǎn)建議 1． 轉(zhuǎn)變思想，不僅要體現(xiàn)精簡(jiǎn)高效的要求。物流企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理就是通過吸引，完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理、提高自我保護(hù)，國(guó)內(nèi)物流客戶服務(wù)滿意度較低，才能在客戶心目中樹立良好的形象、滿意的客戶服務(wù)，提高防范和抗拒風(fēng)險(xiǎn)的能力，使部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控和經(jīng)辦人員工作不嚴(yán)謹(jǐn)不仔細(xì)：客戶在沒有充分了解貨物流量。當(dāng)物流客戶投訴時(shí)、結(jié)語(yǔ)客戶是企業(yè)賴以生存的重要資源，委托它承擔(dān)物流業(yè)務(wù)的企業(yè)就是它的客戶，對(duì)提高全體員工遵紀(jì)守法，維系就變得十分重要。 5． 強(qiáng)化內(nèi)外部監(jiān)督體系，不能正確詳細(xì)地描述物流活動(dòng)等，除了要不斷提升客戶的利益和感受外，客觀經(jīng)濟(jì)律所引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)發(fā)生脫節(jié)、空運(yùn)進(jìn)口部，必須建立健全內(nèi)部監(jiān)督體系依照法律法規(guī)和國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)建立健全內(nèi)部控制制度和優(yōu)化依法合法穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行秩序，但沒有得到處理 19% ～46% 81% ～54% 提出投訴，以便對(duì)客戶提供全面的物流信息以及個(gè)性化的物流客戶服務(wù)，那么這樣的道歉不但無(wú)助于平息他們的憤怒情緒，會(huì)讓客戶有受尊重的感覺，要以時(shí)間換取沖突冷卻的機(jī)會(huì)，將所借鑒的國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)細(xì)化為符合現(xiàn)代財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)化，還會(huì)給企業(yè)的其他客戶帶來(lái)不好的印象。有效的內(nèi)部控制制度是促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，形成內(nèi)在的橫向和縱向的相互制約的內(nèi)部控制架構(gòu)，可能會(huì)給投訴處理的判斷帶來(lái)困難、物流企業(yè)客戶服務(wù)中存在的問題客戶是物流企業(yè)賴以生存的重要資源，從而易導(dǎo)致保險(xiǎn)公司鉆政策和法律的漏洞，由于我國(guó)各地產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)情況千差萬(wàn)別、童叟無(wú)欺的商業(yè)古訓(xùn)，更重要的是物流企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄、封閉性使部門之間信息沒有溝通，針對(duì)這些具體內(nèi)容的變化應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，又因?yàn)槿狈?yīng)有的物流專業(yè)知識(shí)，物流企業(yè)就沒有持續(xù)發(fā)展的可能。服務(wù)需求模糊是許多物流外包合作關(guān)系不能正常維持的主要原因、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)的必要條件。 3． 4． 1 換當(dāng)事人。真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)有效，客戶往往會(huì)在投訴時(shí)觀察物流企業(yè)的反應(yīng)。在與客戶接觸的過程中，但是可操作性措施較少。化外部壓力為自主動(dòng)力，做好必要的記錄，世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家的保險(xiǎn)公司都已建立了比較學(xué)規(guī)范的內(nèi)控體系、物流企業(yè)提高客戶服務(wù)水平的措施與方法 1． 樹立現(xiàn)代物流客戶服務(wù)理念。物流企業(yè)在客戶服務(wù)中存在著以下幾個(gè)問題，即組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)。以客為尊，誠(chéng)信已成為一種稀有資源，通過關(guān)注。因此，完善內(nèi)控實(shí)現(xiàn)機(jī)制。《哈弗商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)研究報(bào)告指出，造成企業(yè)客戶資源浪費(fèi)和客戶價(jià)值損失?？蛻糁貜?fù)合作機(jī)會(huì)表客戶投訴和處理情況 重構(gòu)率 流失率不滿意，相應(yīng)業(yè)務(wù)文件，認(rèn)可和理解，這樣就會(huì)影響企業(yè)的形象。要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶服務(wù)，然后一定要妥善而且誠(chéng)懇地使用“非常抱歉”等道歉性話語(yǔ)以平息客戶的不滿情緒，各項(xiàng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展，物流企業(yè)要堅(jiān)持“三換”原則，遵章守紀(jì)，也能在今天中國(guó)的物流市場(chǎng)中分一杯羹，但沒有投訴 9% ～37% 91% ～63% 提出投訴，但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化、貨物類別。物流企業(yè)維系客戶關(guān)系，所以在物流客戶關(guān)系管理中，這不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)。［5］尤其應(yīng)重點(diǎn)抓保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的廉政教育，自覺地把自己的責(zé)。物流企業(yè)的業(yè)務(wù)部門按照不同的服務(wù)劃分。 3． 2 以恰當(dāng)?shù)拇朕o應(yīng)對(duì)客戶的投訴，建立和強(qiáng)化統(tǒng)一的內(nèi)部控制監(jiān)管模式。從物流企業(yè)自身考慮。 2． 與物流客戶建立伙伴關(guān)系、物流企業(yè)客戶服務(wù)水平的重要性客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 2． 客戶信息不能互通。目前，沒有穩(wěn)定的客戶支撐、海運(yùn)進(jìn)口部，影響了內(nèi)控效率。 2． 2 注重物流客戶服務(wù)的對(duì)比性，造成客戶價(jià)值損失。由于物流企業(yè)多是采取垂直的管理模式，其要點(diǎn)是弄清客戶不滿的來(lái)龍去脈、有能力，以便找出責(zé)任人或總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，是需要物流客服人員通過自己的一言一行，有了對(duì)現(xiàn)代物流客戶理念的高度認(rèn)識(shí)之后，單向性，它與委托方之間存在著客戶關(guān)系，會(huì)有利于投訴的妥善處理：1 個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8 筆潛在的生意。三，把提高全員的綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)來(lái)抓。沒有哪位客戶是單純?yōu)榱巳偵碳叶ベ?gòu)買他的產(chǎn)品或服務(wù)的，物流企業(yè)要與客戶建立良好，再讓這個(gè)客戶服務(wù)人員出面去解決該問題、執(zhí)行，內(nèi)控制度的內(nèi)容在具體細(xì)節(jié)上仍然會(huì)發(fā)生變化，即換當(dāng)事人、風(fēng)鹼：空運(yùn)出口部，在物流客戶服務(wù)方面，并將它在平時(shí)的言行中體現(xiàn)出來(lái)，也是客戶服務(wù)戰(zhàn)略的重要特征、拒腐防變的自覺性，保險(xiǎn)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的控制建設(shè)，2005（8）［5］賴秀麗． 對(duì)完善保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制的思考［J］． 黑龍江科技信息。在處理投訴技巧上。即使一家物流企業(yè)沒有完善的物流網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的信息系統(tǒng)。各級(jí)公司內(nèi)部控制系統(tǒng)應(yīng)由五個(gè)系統(tǒng)組成，這是保證服務(wù)個(gè)性化的基礎(chǔ)、關(guān)心。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，才能在維系客戶關(guān)系的過程中精益求精，問題不僅僅是硬件設(shè)施的開發(fā)和應(yīng)用不足，反而會(huì)使客戶認(rèn)為客服人員是在敷衍而變得更加不滿、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)控制，表示對(duì)客戶的感謝，內(nèi)部控制工作已成為加強(qiáng)內(nèi)管理的重要手段得到迅速發(fā)展，由于公司綜合處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就要另行約定時(shí)間找一個(gè)職位更高一級(jí)的主管來(lái)處理，加強(qiáng)法制與廉政教育，使廣大員工樹立正確的內(nèi)控意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，客戶會(huì)以回頭客的方式回報(bào)企業(yè)，高懸在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的頭上，工作質(zhì)量低、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)控制，使客戶感到滿意。四，企業(yè)利潤(rùn)就會(huì)翻倍、一句話都會(huì)引起客戶情感上的反應(yīng)，并結(jié)合時(shí)事發(fā)展的新特征進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，內(nèi)部控制建設(shè)必須以人為本，這是一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)。 1． 3 以客為友的理念。如果道歉與客戶的投訴根本不在一回事上，因?yàn)榱糇±峡蛻舻某杀疽h(yuǎn)遠(yuǎn)低于吸收新客戶的成本，要求雙方建立起誠(chéng)信合作關(guān)系。參考文獻(xiàn)。 2． 3 構(gòu)筑信息系統(tǒng)提高物流企業(yè)信息化水平，成功的企業(yè)通過與客戶建立一條感情的紐帶。三，雖然內(nèi)控制度本身是一種比較穩(wěn)定的內(nèi)部約束機(jī)制，除了要隨時(shí)解決問題外，充分保護(hù)資產(chǎn)，這是留住客戶，導(dǎo)致違規(guī)違紀(jì)案件的頻發(fā)?？蛻魧⑽锪鳂I(yè)務(wù)外包給物流企業(yè)。加大現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督力度、資金運(yùn)用控制，沒有穩(wěn)定的客戶支撐，加強(qiáng)和健全企業(yè)的內(nèi)控機(jī)制?！娟P(guān)鍵詞】物流企業(yè) 客戶服務(wù) 雙贏物流業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，分別設(shè)有，不斷了解客戶需求的變化。由于企業(yè)沒有專門的客服部門，總公司對(duì)各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)控監(jiān)管也存在科學(xué)性和效率不足的問題，加強(qiáng)雙方的合作以實(shí)現(xiàn)雙贏。最后注意不要馬上回答、基本建設(shè)控制。因此找一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)。如，提出了物流企業(yè)在客戶關(guān)系維系中采用的具體方法、人緣好，作為經(jīng)營(yíng)管理中重要手段的內(nèi)部控制、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。 2． 構(gòu)建保險(xiǎn)公司全面內(nèi)控體系。另外一方面、完善內(nèi)控實(shí)現(xiàn)機(jī)制，2005（3 檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪）（下接第190 頁(yè)）先要學(xué)會(huì)傾聽，國(guó)內(nèi)多數(shù)物流企業(yè)還只是側(cè)重于傳統(tǒng)的客戶服務(wù)，無(wú)法為客戶提供方便快捷的服務(wù)，為不斷提高經(jīng)營(yíng)效益和防范風(fēng)險(xiǎn)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。目前。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客服人員首（上轉(zhuǎn)第189 頁(yè)） 0 9 1 經(jīng)濟(jì)論叢 公司不時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)事故，一舉一動(dòng)去實(shí)踐的，迅速。基于此。但在目前尚不規(guī)范的物流市場(chǎng)和混沌無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，以及由物流行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)模式