大堂經(jīng)理的溝通表達(dá)能力也是企業(yè)所看重的，營(yíng)銷或是遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)從客戶的角度出發(fā)，其中有很多技巧。收斂年輕氣盛的一面，多給人以穩(wěn)重的感覺(jué)，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)信任度是很重要的。 介紹產(chǎn)品區(qū)分不同客戶，舉例來(lái)說(shuō)，客戶有一定風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，并且肯接受新事物，當(dāng)其有投資需要時(shí)你可以從收益的角度介紹，從企業(yè)結(jié)構(gòu)角度考慮，深入營(yíng)銷應(yīng)該是理財(cái)經(jīng)理做的，所以，你只要對(duì)客戶介紹某“某產(chǎn)品預(yù)期收益同比較高，如果您有興趣可以于我們專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃師深入的聊一聊，我想他一定能夠給你一個(gè)滿意的投資渠道?！?在處理糾紛的時(shí)候，從顧客的角度思考，以安撫其情緒，保證大堂秩序?yàn)槟康模M量讓客戶與你傾訴，把注意力從與其產(chǎn)生沖突的柜員或顧客身上移開(kāi)，如果真有滿布講理的一定要當(dāng)機(jī)立斷，鬧得久了是你的工作能力問(wèn)題，你可以看看擾亂金融環(huán)境方面的處罰方式，嚇唬他。你要知道，這個(gè)大堂是你的，你對(duì)里面發(fā)生的一切都有責(zé)任，是個(gè)很累人的職務(wù)，但處理好了，真的是一種藝術(shù)。當(dāng)你看到井然有序的環(huán)境時(shí)會(huì)很欣慰。 自己也干了一段大堂經(jīng)理，不過(guò)并不是很成功，總結(jié)來(lái)說(shuō)，也就是這些，認(rèn)真，積極的態(tài)度在什么工作中都是對(duì)的。熟練的掌握所要營(yíng)銷的產(chǎn)品才能果敢的推薦給客戶，多了...