客戶服務(wù)與售后服務(wù)是同一種部門的兩種稱呼嗎?
提問者: 宗伊梵|瀏覽 525 次|提問時間: 2015-01-16已有 1 條回答
柳旭
2015-01-22 最終答案客戶服務(wù)部一般包括售前（解答客戶對于產(chǎn)品或者服務(wù)的咨詢）、售中（下訂單和貨運跟蹤）以及售后（產(chǎn)品維修或處理客戶投訴）等3項職能。因此售后服務(wù)只是客戶服務(wù)的工作內(nèi)容之一。
柳旭
2015-01-22 最終答案
