務(wù)當(dāng)然首先要態(tài)度熱情，這樣你說的話客戶會很信服。當(dāng)然還有你對本職工作和企業(yè)情況都要了如指掌。還有很多具體的經(jīng)驗(yàn)?zāi)鞘切枰阍趯?shí)踐中積累的，不管問題能不能解決。你的服務(wù)工作就可以得到客戶的認(rèn)可了，祝福你早日能成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)員，這樣客戶會認(rèn)為你很專業(yè)。其次要讓客戶感到你所說的一切都是為了他的著想的，這樣客戶會很高興的接受你的意見和建議，也就是要讓客戶對你信任，要讓客戶感覺到你對他的和他所提到的事情的重視和尊重