客戶不分大小都是合作伙伴，提供服務必須要以客戶為中心，只有細化客戶分類，才能完善客戶服務措施。在實施客戶服務過程中，營銷人員要根據零售戶的市場類型、零售業(yè)態(tài)、經營規(guī)模等實際情況，對客戶進行服務分類，然后采用不同的服務方法，為零售戶提供針對性服務?！　〉谝活悓洜I能力較強的客戶，提供優(yōu)質服務。這類客戶屬于大客戶（大多數是標準店客戶），業(yè)態(tài)多屬商場、超市和煙酒店，地理位置處于城區(qū)和鎮(zhèn)區(qū)，品牌意識較強，卷煙銷售量較大，是引領市場的主力軍。對于這部分客戶采取對其進行品牌培育，突出名優(yōu)產品，提升卷煙銷售結構?！　〉诙悓洜I能力一般的客戶（市場上比較多的客戶），提供標準服務。這類客戶多屬便利店和食雜店，店鋪位置、經營條件相對較好，品牌意識不太強，卷煙銷售量一般，但是比較有發(fā)展?jié)摿?。對于這部分客戶采取經營指導、擴大銷量、穩(wěn)定結構?！　〉谌悓洜I能力較差的客戶（少數客戶），提供基本服務。這類客戶業(yè)態(tài)多屬農村食雜店和其他類，店鋪位置偏避、品牌意識淡薄，卷煙銷售量偏低。對于這部分客戶先重點增強客戶的品牌意識，幫助其做好卷煙陳列工作，然后根據客戶的自身條件向其介紹經營方法，以提高客戶的經營能力?！　〉谒念悓щy群體客戶（少數客戶），提供情感服務。這類客戶都屬老弱病殘的弱勢群體，對他們首先要建立客戶檔案，并在日常的服務工作中有針對性地為他們提供情感和超值服務，展現煙草人性化關愛，在貨源供應上適當傾斜、服務內容上給予幫助和支持，在生活上予以關心和照顧，經常開展一些“送溫暖”活動?！　〖纫紤]服務內容的針對性、服務對象的普遍性和綜合性，又要兼顧服務方法、方式，提高個性化，避免單一性，緊緊圍繞“與客戶共創(chuàng)成功”的服務理念，結合客戶的實際經營情況，認真開展行之有效、側重并舉的服務措施，才能最終實現與客戶“同心同行同向”。