服務對大家來說并不陌生，但是客戶服務是什么呢？簡單來說，客戶服務就是為客戶進行的服務，也可以說是為客戶提供滿意的服務。在如今服務行業(yè)競爭激烈的市場中，客戶服務在一個企業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。在服務行業(yè)中，優(yōu)質的客戶服務要求我們：首先是有優(yōu)質的服務意識和敬業(yè)的精神。只有熱愛自己的工作和企業(yè)才會有興趣，才會付出100%的熱情來對待工作。在工作的過程中，無論是遇到怎樣的客戶，客服人員都需要熱情的對待，讓客戶體會到我們是真誠地想為其服務、解決問題的。其次是識別和理解客戶的需求。我公司面向的客戶群較廣泛，業(yè)務量也很大，這就要求客服人員在為客戶服務的第一陣線，應及時正確地掌握客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質的服務。無論客戶致電我公司熱線的性質是咨詢或投訴，都表示客戶是留意了我們的服務且對公司的業(yè)務是抱著極大的興趣來參與的?？头藛T根據客戶對公司服務需求提出的建議來檢查我們做得不夠完善的地方，不斷滿足客戶的需求。再者是與客戶達成共識，獲得雙贏，迎來“回頭客”。如果客戶致電是稱贊我公司的服務很到家的話，那當然是好事一件，但如果永遠只有稱贊的話也不代表對企業(yè)是一種好事，那只會讓企業(yè)滿足于現狀，停滯不前，有時候...