第一：保安員主要是執(zhí)行層面，做好自己的崗位職責(zé)，就是合格的保安員；　　現(xiàn)列舉行業(yè)內(nèi)大物業(yè)服務(wù)公司的崗位職責(zé)如下：（需要說明的是，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，安管員、保安、秩序維護(hù)員都是指同一崗位）（一）秩序維護(hù)員(門崗)職責(zé) 1負(fù)責(zé)控制閑雜人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域內(nèi)，規(guī)范物品出入管理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理有關(guān)刑事案件和火災(zāi)事故，保障服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的生活和工作秩序。 2負(fù)責(zé)區(qū)域的消防及其監(jiān)督，熟悉區(qū)域內(nèi)消防器材的位置，掌握各類消防器材、設(shè)備設(shè)施的使用方法、操作、運(yùn)行和維護(hù)流程，遇到緊急情況能正確處理。 3防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自出入?yún)^(qū)域，維護(hù)區(qū)域的治安、車輛秩序。4負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有關(guān)外來人員和裝修人員的身份核對、登記、放行。禁止乞討、拾破爛人員進(jìn)入?yún)^(qū)域。 5負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物資的離開服務(wù)區(qū)域的核對、登記、放行。6負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)車輛進(jìn)出的核對、登記、放行。 7制止各類違反區(qū)域管理公約、制度和干擾、妨礙物業(yè)服務(wù)工作的現(xiàn)象；8保持出入口衛(wèi)生，門崗（值班室）內(nèi)的物品擺放整齊，符合“7S”標(biāo)準(zhǔn)。 9熟悉服務(wù)服務(wù)區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。（二）秩序維護(hù)員（巡邏崗）職責(zé) 1負(fù)責(zé)區(qū)域的消防及其監(jiān)督，熟悉區(qū)域內(nèi)消防器材的位置，掌握各類消防器材、設(shè)備設(shè)施的使用方法、操作、運(yùn)行和維護(hù)流程，遇到緊急情況能正確處理。 2負(fù)責(zé)區(qū)域車輛的停放和安全保管，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)入?yún)^(qū)域，維護(hù)區(qū)域的治安、車輛秩序。 3制止區(qū)域內(nèi)各類違反消防、衛(wèi)生、綠化、停車等管理規(guī)定的行為；制止各類違反區(qū)域管理公約、制度和干擾、防礙物業(yè)服務(wù)工作的現(xiàn)象；禁止乞討、拾破爛人員進(jìn)入?yún)^(qū)域。4保持區(qū)域各類消防、交通、安全等標(biāo)識齊全、醒目。 5負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有關(guān)外來人員和裝修人員的管理。6負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)裝潢裝修過程的檢查和管理。7協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理有關(guān)刑事案件和火災(zāi)事故。 8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。（三）秩序維護(hù)員（車輛管理人員）職責(zé)1熟悉停車場環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。2負(fù)責(zé)指揮停車場車輛的行駛和停放，維護(hù)交通、停車秩序。3負(fù)責(zé)對停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。4負(fù)責(zé)收取車位使用費(fèi)。5負(fù)責(zé)車輛出場時的資料驗(yàn)證核實(shí)。6負(fù)責(zé)協(xié)助清潔工維護(hù)停車場衛(wèi)生。7負(fù)責(zé)檢查停車場設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。8負(fù)責(zé)清點(diǎn)停車場內(nèi)的車輛?！　〉诙涸谕卣挂幌缕渌矫娴陌踩芾恚骸　“踩芾砜傮w來分，分為安防管理、消防管理、各種突發(fā)事件的管理預(yù)防，還包括員工自身的安全，這些都可以叫做安全管理（1）在細(xì)分說：安防又分為人防和技防（2）消防管理又分為預(yù)防和消防范圍較廣泛，簡單來舉一個消防設(shè)備的安全管理的內(nèi)容：1、每周檢查項(xiàng)目：檢查各處消防栓、消防水管；檢查各類手提滅火器；檢查防火門、安全出口指示燈、安全通道照明是否完好。2、每月檢查項(xiàng)目：消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動一次；各類信號指示燈是否正常；各類水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防電源是否正常，能否及時切換。3、每半年檢查項(xiàng)目：手提式滅火器是否有效；檢查煙感、溫感探測器是否正常工作；消防水栓放水檢查一次；檢查消防警報按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統(tǒng)；消防控制聯(lián)動系統(tǒng)進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn)測試；自動噴灑系統(tǒng)管理和各消防水箱、水池排水檢查；氣體滅火裝置檢查測壓。4、每年結(jié)合消防演習(xí)，對整個消防系統(tǒng)進(jìn)行一次運(yùn)行檢查，對各消防設(shè)備的聯(lián)動協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行測試。5、對巡檢和測試發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施避免錯誤的再次發(fā)生。6、對消防設(shè)施日常運(yùn)行、維修、更換的成本進(jìn)行測算，為管理費(fèi)的收取提供數(shù)據(jù)。第四：簡單地舉一些突發(fā)事件的管理（內(nèi)容均出自本人的個人官方博客）：（一）火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案1．目的使項(xiàng)目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件時有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的人員及財產(chǎn)的安全。2．適用范圍適用于各部室、各分公司。2．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工2.1各分公司成立義務(wù)消防隊(duì)：總指揮——項(xiàng)目總經(jīng)理副總指揮——保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）指揮中心——中控室滅火組——組長：消防主管/領(lǐng)班； 組員：保衛(wèi)全體員工及保安公司警戒組——組長：內(nèi)保主管/保安隊(duì)長 組員：全體保安員搶救組——組長：綜合部經(jīng)理/主管； 組員：綜合部員工疏散組——組長：客服部經(jīng)理/主管； 組員：客服部員工技術(shù)組——組長：工程部經(jīng)理/主管； 組員：工程部相關(guān)技工2.2義務(wù)消防隊(duì)各小組職責(zé)：2.2.1 滅火組——負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的滅火搶險工作。2.2.2警戒組——負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場周邊的安全控制、人員支援、協(xié)助疏散及重要物資的搶救看護(hù)工作。2.2.3 搶救組——負(fù)責(zé)火災(zāi)中受傷人員的包扎、護(hù)理及安置工作。2.2.4 疏散組——負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行緊急疏散及安撫工作。2.2.5 技術(shù)組——負(fù)責(zé)確保救火、疏散行動中的供水、斷電及其他消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的支持工作。3．通用處理程序3.1 中控室在接到消防主機(jī)報警或其他形式的火情報警后應(yīng)立即到達(dá)報警現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)場處理并查出原因，事后及時上報部門經(jīng)理。3.2物業(yè)任何人員如發(fā)現(xiàn)在小區(qū)、大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，立即用電話或?qū)χv機(jī)向保衛(wèi)部中控室報告，如身邊無通訊設(shè)備，可按下距離最近的火災(zāi)手動報警器按鈕向中控室報警，并利用附近的滅火器材控制火勢，等待增援。（應(yīng)本著小火先自救，大火先報警的原則。）3.3如火災(zāi)發(fā)生在上鎖的客戶或住戶區(qū)域內(nèi)，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰匙。3.4在聯(lián)系不上住戶/客戶、萬分緊急的情況下，如不采取措施可能會造成更大損失，確需破門進(jìn)入滅火或確認(rèn)的，經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)，應(yīng)有兩名以上物業(yè)人員同時破門進(jìn)入。事故處理完后，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，照相取證并做好相關(guān)記錄?？头繎?yīng)盡快聯(lián)系該住戶/客戶說明情況并到現(xiàn)場確認(rèn)。4．特殊處理程序4.1如夜間發(fā)生火警火情，中控室人員在確認(rèn)后有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況按本預(yù)案的要求及時啟動相應(yīng)級別的事件處理程序，但需及時向相關(guān)人員報告。其他部門的值班人員應(yīng)無條件的服從中控室人員的滅火指揮。4.2如火情緊急并有蔓延趨勢或已經(jīng)失控，中控室人員在請示項(xiàng)目總經(jīng)理后，立即撥打火警“119”電話報警。如情況危急，可先報警再向領(lǐng)導(dǎo)報告。4.3夜間發(fā)生真實(shí)火災(zāi)時，保衛(wèi)部保安隊(duì)長及班長應(yīng)根據(jù)中控室的指令立即組織駐點(diǎn)的保安隊(duì)員迅速奔赴火場，實(shí)施滅火撲救工作，并隨時向中控室報告火場情況。5．火警火災(zāi)事件處理程序5.2事件處理預(yù)案（自有滅火設(shè)施可撲滅的可控火情）5.2.1中控室職責(zé)：5.2.1.1中控值機(jī)員經(jīng)確認(rèn)確實(shí)發(fā)生真實(shí)火情，立即用對講機(jī)通知附近區(qū)域的保衛(wèi)人員攜帶滅火具火速趕到現(xiàn)場，5.2.1.2立即對火情現(xiàn)場進(jìn)行定點(diǎn)錄像，并進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。5.2.1.3用對講機(jī)或電話通知消防主管（領(lǐng)班）、保安隊(duì)長（班長）到達(dá)現(xiàn)場。5.2.1.4電話通知保衛(wèi)經(jīng)理（值班負(fù)責(zé)人）。5.2.1.5電話通知項(xiàng)目總經(jīng)理。5.2.1.6通知滅火組、警戒組、技術(shù)組人員到位協(xié)助撲救火情。5.2.1.7堅(jiān)守崗位，注意觀察火場附近區(qū)域的火警信號，如有報警，應(yīng)立即派專人查看。5.2.1.8根據(jù)現(xiàn)場總指揮的命令起降防火卷簾門及開啟排煙送風(fēng)系統(tǒng)。5.2.1.9詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。5.2.1.10在項(xiàng)目總經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理到達(dá)指揮崗位前，中控值班人員全面負(fù)責(zé)火警處理的指揮調(diào)度職責(zé)，并有權(quán)依據(jù)現(xiàn)場情況判斷是否撥打119（無法判斷火情趨勢時，寧可報警，不可不報）。6．善后處理6.1如條件允許，總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。6.2項(xiàng)目總經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員安撫住戶/客戶，并考慮解決其臨時住所的問題。6.3保衛(wèi)部或綜合部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的拍照取證工作。6.4如條件允許，工程部恢復(fù)電、氣等系統(tǒng)的運(yùn)行。6.5保衛(wèi)部出具事故報告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后報總公司。6.6綜合部根據(jù)有關(guān)政府機(jī)關(guān)對火災(zāi)的認(rèn)定結(jié)果向保險公司辦理保險索賠事宜。6.7由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。7．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。7.1支持文件目錄：7.1.1義務(wù)消防隊(duì)組織架構(gòu)圖及人員名單。7.1.2轄區(qū)內(nèi)重要水、氣閥門位置一覽表7.1.3轄區(qū)內(nèi)電路、電閘位置一覽表7.1.4緊急疏散方案7.1.5備用鑰匙啟用程序7.1.6重點(diǎn)防護(hù)區(qū)域分布一覽表7.1.7住戶/客戶緊急電話聯(lián)系表7.1.8項(xiàng)目其他的關(guān)于火警火災(zāi)事件處理的培訓(xùn)文件治安、刑事突發(fā)事件處理預(yù)案1．目的使項(xiàng)目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。2．范圍2.1適用于各項(xiàng)目、各部室。3．事件級別的定義盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工4.1處理此類突發(fā)事件的主要責(zé)任部門為保衛(wèi)部。4.2其他部門應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。5．通用處理程序5.1物業(yè)任何員工，凡發(fā)現(xiàn)小區(qū)、大廈內(nèi)發(fā)生上述突發(fā)事件，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的頭腦，采取邊報告邊控制的有效措施，在第一時間報告保衛(wèi)部中控室，報告時,如發(fā)現(xiàn)肇事者正欲逃跑或現(xiàn)行違法犯罪等緊急情況，可先通知門崗及巡視保安人員采取封堵及控制措施，而后及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，但要注意自身的人身安全。5.2保衛(wèi)部中控室接到上述事件的報告后，應(yīng)立即用對講機(jī)調(diào)集巡視保安人員到現(xiàn)場查看并進(jìn)行事態(tài)控制，并向保衛(wèi)部經(jīng)理、主管報告。5.3保衛(wèi)部經(jīng)理、主管接到報告后及時到達(dá)事件現(xiàn)場進(jìn)行處理。5.4如事件有升級、擴(kuò)大趨勢，保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)及時向項(xiàng)目總經(jīng)理報告。5.5發(fā)生事件應(yīng)立即報警處理，同時上報項(xiàng)目總經(jīng)理及保衛(wèi)部經(jīng)理。5.6在事件的處理過程中，其他部門人員應(yīng)對保衛(wèi)部提供積極的支持和幫助。5.7刑事案件發(fā)生后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，除確有必要外(進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場應(yīng)人員要切記：1、不要觸摸現(xiàn)場任何物品。2、不要用現(xiàn)場的電話報警或通知相關(guān)人員。3、記清自己進(jìn)入現(xiàn)場的行走路線。4、如對現(xiàn)場被害人進(jìn)行施救時，如被害人被捆綁，不要將捆綁繩索解開，應(yīng)用剪刀剪開繩索保持繩索解扣的原狀。)，任何人員不得在警方到達(dá)前進(jìn)入或破壞案件現(xiàn)場。6．特殊處理程序6.1如在夜間發(fā)生突發(fā)事件，保衛(wèi)部中控室人員在確認(rèn)后應(yīng)及時向保衛(wèi)部經(jīng)理、主管報告，并根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的指令及時啟動相應(yīng)級別的事件處理程序。6.2夜間發(fā)生上述突發(fā)事件時，保安隊(duì)長及班長應(yīng)根據(jù)中控室的指令立即組織保安隊(duì)員迅速奔赴現(xiàn)場實(shí)施控制及警戒工作，并隨時向中控室報告現(xiàn)場情況。6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人還未逃離的，保衛(wèi)部應(yīng)迅速對其人身和行為加以控制，如犯罪嫌疑人持有兇器的，不宜貿(mào)然進(jìn)行抓捕，應(yīng)注意觀察嫌疑人詳細(xì)特征（如面部特征、身高、穿著、口音、乘做的交通工具、逃跑的方向等），應(yīng)組織人員進(jìn)行外圍控制，等待警方到場處理或向警方提供線索。7.3事件處理程序（盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件）7.3.1中控室職責(zé)7.3.1.1接到報告后立即用對講機(jī)或電話通知保衛(wèi)部經(jīng)理（主管）及附近保衛(wèi)人員火速趕到現(xiàn)場。同時向項(xiàng)目總經(jīng)理報告。7.3.1.2立即對案件現(xiàn)場或各出入口進(jìn)行定點(diǎn)錄像，對可疑的人或事要進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時通知相關(guān)保安崗位進(jìn)行盤查控制。7.2確保通信暢通，在整個事件的處理過程中做好上傳下達(dá)的工作。7.3.2保衛(wèi)部職責(zé)7.3.2.1接到報告后，除各崗位留守人員外，其余保衛(wèi)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，在經(jīng)理（主管）的指導(dǎo)下做好現(xiàn)場的控制保護(hù)工作，在公安機(jī)關(guān)到來前，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入案件現(xiàn)場。7.3.2.2保衛(wèi)部經(jīng)理對現(xiàn)場情況作一定了解后，向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報，并公安機(jī)關(guān)報案。7.3.2.3根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行必要的搶救工作，進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場應(yīng)人員要切記：1、不要觸摸現(xiàn)場任何物品。2、不要用現(xiàn)場的電話報警或通知相關(guān)人員。3、記清自己進(jìn)入現(xiàn)場的行走路線及觸摸過的物品，待警方到場后一一說明。4、如對現(xiàn)場被害人進(jìn)行施救時，如被害人被捆綁，不要將捆綁繩索解開，應(yīng)用剪刀剪開繩索保持繩索解扣的原狀，以免破壞作案現(xiàn)場的痕跡。7.3.2.4如嫌疑人正在現(xiàn)場作案，應(yīng)抓住時機(jī)立即將其抓捕，并扭送公安機(jī)關(guān)。但抓捕時要注意個人和周圍群眾的安全，同時要盡量控制影響。保衛(wèi)部負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查事件過程，登記涉案物品，做好報案登記、筆錄等。7.3.2.5夜間發(fā)生重大搶劫、殺人、盜竊、爆炸等案件時，保安各崗應(yīng)立即封鎖所有出入口，組織巡邏崗、門崗、中控值班員對犯罪嫌疑人進(jìn)行圍、追、堵、截，所有人員只準(zhǔn)進(jìn)、不準(zhǔn)出，經(jīng)查實(shí)無疑并經(jīng)保衛(wèi)部門同意后才可離去。7.3.2.6如住戶、客戶已自行報警，保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)向項(xiàng)目總經(jīng)理報告，并準(zhǔn)備相關(guān)的證據(jù)、資料，配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。7.3.2.7保衛(wèi)部經(jīng)理接到恐嚇爆炸、投毒的報告后應(yīng)立即報項(xiàng)目總經(jīng)理，同時向110報警。7.3.2.8組織各部門協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好隔離、清場、人員疏散等工作。7.3.2.9協(xié)助公安部門做好案件偵破審理工作。7.3.2.10待公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘察完畢后，對案件現(xiàn)場進(jìn)行必要的照相取證。7.3.2.11事后出具事件報告。8.3.3項(xiàng)目總經(jīng)理職責(zé)8.3.3.1接到報告后立即趕到現(xiàn)場，指揮有關(guān)部門做好現(xiàn)場的保護(hù)工作，組織人員搶救危重傷號。8.3.3.2通知保衛(wèi)部立即向公安機(jī)關(guān)報警。8.3.3.3向保衛(wèi)部經(jīng)理（中控室）下達(dá)緊急疏散的指令。8.3.3.4指揮保衛(wèi)部門人員配合公安機(jī)關(guān)做好案件偵破工作。8.3.3.5及時向總經(jīng)理報告。8.3.4物業(yè)員工職責(zé)8.3.4.1物業(yè)人員在接到發(fā)生刑事案件的報告后，應(yīng)立即向中控室報告。8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)工作，及時搶救重號傷員，嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場，等候保衛(wèi)部人員前來處理。8.3.4.3如遇恐嚇爆炸、投毒等案件，一般恐嚇者多數(shù)會采用電話通知或郵包的方式告知恐嚇信息。但無論何種形式，物業(yè)發(fā)現(xiàn)人都必須認(rèn)真對待，慎重處理。8.3.4.4當(dāng)接聽恐嚇電話稱有炸彈時，接聽者必須保持沉著、冷靜，不打斷對方說話，并進(jìn)行文字記錄。可根據(jù)談話情況通過提問了解對方，同時拖延時間，通過對話了解對方特征，如：對方的性別、年齡、口音、談話速度、有無口吃、語氣激動或平靜、對方電話的背景聲音等等。8.3.4.5取得上述材料后，接聽人員立即向本部門經(jīng)理（節(jié)假日期間總值班人員）匯報，并通知保衛(wèi)部。8.3.4.6若物業(yè)公司員工在某一區(qū)域發(fā)現(xiàn)無主的不明可疑物品，絕對不要觸動，應(yīng)立即報告中控室，且疏導(dǎo)周圍人員立即離開，等待保安人員到來。8.3.4.7熟悉情況的人員不要隨意與無關(guān)人員對案件進(jìn)行議論，以免泄露案情，影響案件的偵破工作。8.3.4.8盡量安撫住戶、客戶情緒，對外界的詢問及訪問應(yīng)按物業(yè)公司統(tǒng)一的口徑進(jìn)行發(fā)布。9．善后處理9.1如條件允許，總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。9.2項(xiàng)目總經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對住戶、客戶、受害人及其家屬的安撫工作。9.3保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的拍照取證工作。9.4保衛(wèi)部根據(jù)公安機(jī)關(guān)的處理或偵察結(jié)果出具事故報告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后報總公司。9.5由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。10．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。10.1支持文件目錄：10.1.1緊急疏散方案10.1.2重點(diǎn)防護(hù)區(qū)域分布圖10.1.3住戶/客戶緊急電話聯(lián)系表10.1.4基本救護(hù)常識10.1.5建筑具體布局平面圖10.1.6保衛(wèi)部崗位分布圖10.1.7項(xiàng)目其他的關(guān)于治安刑事案件處理的培訓(xùn)文件車輛事故突發(fā)事件處理預(yù)案 1．目的使項(xiàng)目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。2．范圍2.1適用于各項(xiàng)目、各部室3．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工3.1處理此類突發(fā)事件的主要責(zé)任部門為保衛(wèi)部。3.2其他部門應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。4．事件處理程序5．通用處理程序5.1物業(yè)任何員工，凡發(fā)現(xiàn)小區(qū)、大廈內(nèi)發(fā)生上述車輛事故事件或接到報告，應(yīng)立即報告保衛(wèi)部中控室，報告時應(yīng)講明事故發(fā)生地點(diǎn)、有無人員傷亡、車輛號牌及基本特征等情況。5.2保衛(wèi)部中控室接到上述事件的報告后，應(yīng)立即用對講機(jī)調(diào)集巡視保安人員到現(xiàn)場查看并進(jìn)行事態(tài)控制，并向保衛(wèi)部經(jīng)理、主管/領(lǐng)班報告（節(jié)假日報總值班）。5.3保衛(wèi)部經(jīng)理、主管接到報告后及時到達(dá)事件現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理，組織人員對過往的其他無關(guān)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)。并保護(hù)好現(xiàn)場。5.4提取肇事車輛的行駛證及駕駛?cè)松矸葑C件，最好留取當(dāng)事人關(guān)于事故的書面聲明。的以外，物業(yè)人員在報警前應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)。6．特殊處理程序6.1夜間發(fā)生上述事件時由保衛(wèi)部保安隊(duì)長進(jìn)行處理，應(yīng)向保衛(wèi)部經(jīng)理及時報告。6.2為車主開具的車輛事故證明應(yīng)有項(xiàng)目分公司的印章。6.3車輛損壞又無法確認(rèn)肇事者的，如條件允許，保衛(wèi)部應(yīng)通過監(jiān)控錄像查找，同時在現(xiàn)場調(diào)查時應(yīng)注意損傷痕跡的新舊特征等細(xì)節(jié)情況。7．特殊崗位要求7.1保衛(wèi)部經(jīng)理、主管/領(lǐng)班、保安隊(duì)長應(yīng)熟知處理此類事件的程序及保險理賠要求。7.2工程部人員應(yīng)掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的價值及維修清單，以便于定損理賠。7.3中控室應(yīng)掌握所有登記車輛的情況。7.4大門崗應(yīng)對進(jìn)入的所有無證車輛的情況及去向進(jìn)行詢問并登記。7.5保衛(wèi)部人員應(yīng)掌握撲救車輛火災(zāi)及緊急救護(hù)的基本常識。7.6綜合部人員應(yīng)掌握保險理賠的程序及要求。8.事件處理程序（車內(nèi)物品丟失、車輛撞人、丟失、爆炸、自燃等事件）8.1接到報告后立即用對講機(jī)或電話通知保衛(wèi)部經(jīng)理（主管）及附近保安人員火速趕到現(xiàn)場，同時向項(xiàng)目總經(jīng)理報告。8.2保衛(wèi)部組織人員保護(hù)現(xiàn)場，記錄肇事車輛的車牌號碼，疏導(dǎo)交通及圍觀人群。8.3根據(jù)車主的陳述詳細(xì)記錄丟失的車輛及物品情況。8.4保衛(wèi)部通過監(jiān)控錄像及門崗的車輛進(jìn)出登記查找相關(guān)可疑線索。8.5對被碰撞的人員給予必要的救助，注意：切勿擅自移動受傷的當(dāng)事人。8.6如住戶、客戶已自行報警，保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)向項(xiàng)目總經(jīng)理報告，并準(zhǔn)備相關(guān)的證據(jù)、資料，配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。同時協(xié)助公安部門做好案件偵破審理工作。8.7待公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘察完畢后，對案件現(xiàn)場進(jìn)行必要的照相取證。9．善后處理9.1如條件允許，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。9.2客服部經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對住戶、客戶、受害人及其家屬的安撫工作。9.3保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的拍照取證工作。9.4保衛(wèi)部根據(jù)公安、消防機(jī)關(guān)的勘察、鑒定結(jié)果出具事故報告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后報總公司。9.5由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。10．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。10.1支持文件目錄：10.1.1完整的機(jī)動車輛登記記錄10.1.2住戶/客戶緊急電話聯(lián)系表10.1.3車輛事故證明（樣本）10.1.4基本救護(hù)常識10.1.5緊急疏散方案10.1.6公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備價值及維修價格清單10.1.7項(xiàng)目其他的車輛事故處理的培訓(xùn)文件