第三方客戶服務(wù)的層次智庫
提問者: 喬昭|瀏覽 125 次|提問時間: 2016-04-07
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穆馥
2016-04-12
最終答案
(一)第三方物流的概念 所謂第三方物流(Third-Party Logistic,即TPL),是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè),把原來屬于自己處理的物流活動,以合同的形式委托給專業(yè)物流服務(wù)公司并保持密切聯(lián)系,以達(dá)到對物流全程的管理和合同制物流(Contract Logistics),是為第三方物流。 ?。ǘ┑谌轿锪鞯膬?nèi)容 第三方物流是一種新的物流管理理念和方式,其概念源于管理學(xué)中的Outsourcing,即外包。但第三方物流并不等同于外包,所謂的外包是指粗放型的業(yè)務(wù)外部委托,而第三方物流則是在更新、更高層次上的發(fā)展,其包含更豐富的內(nèi)容: 以其個性化服務(wù),在物流企業(yè)與客戶之間建立榮辱與共的聯(lián)盟關(guān)系第三方物流的科學(xué)性正在于它充分體現(xiàn)了社會合理分工的原則,以其第三方的專業(yè)優(yōu)勢向物流需求企業(yè)提供個性化服務(wù),即針對特定客戶的個別業(yè)務(wù)特征提供為其定制的特定服務(wù),而非面向多個客戶提供一般的服務(wù),改變了物流企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,由“一對多”變?yōu)椤耙粚σ弧奔次锪髌髽I(yè)依托于客戶,客戶則以物流企業(yè)為后勤,失掉任何一方,企業(yè)都無法有效運作,甚至無法繼續(xù)生存?! ∫袁F(xiàn)代電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),實現(xiàn)對客戶的綜合化物流服務(wù) 傳統(tǒng)的企業(yè)物流功能外包主要是某一項或是某幾項物流功能的對外委托,并且委托是分散的,如將倉儲功能委托給倉儲公司,而將運輸功能委托給運輸公司。 ?。ㄈ┑谌轿锪鞣?wù)的優(yōu)勢 第三方物流服務(wù)給企業(yè)帶來了眾多益處,主要表現(xiàn)在: 1、集中主業(yè):企業(yè)能夠?qū)⒂邢薜娜?、財、物集中于核心業(yè)務(wù),進(jìn)行新產(chǎn)品和新技術(shù)的研究與開發(fā)以提高自己的競爭力?! ?、節(jié)約投資:根據(jù)對工業(yè)用車的調(diào)查結(jié)果,企業(yè)解散自有車隊而代之以尋求公共運輸服務(wù)的主要原因就是為了減少有關(guān)的固定費用,這不僅包括購買車輛的投資,還包括與車間、倉庫、發(fā)貨設(shè)施、包裝機(jī)械以及員工工資等有關(guān)的開支?! ?、減少庫存:第三方物流服務(wù)商借助精心策劃的物流計劃和適時的運送手段,使企業(yè)庫存開支減少,并改善企業(yè)的現(xiàn)金流量。 4、創(chuàng)新管理:第三方物流服務(wù)可利用物流服務(wù)商的創(chuàng)新性物流管理技術(shù)和先進(jìn)的渠道管理信息系統(tǒng)為自己開辟業(yè)務(wù)發(fā)展道路。一流的第三方物流服務(wù)商一般在全球擁有廣泛的網(wǎng)絡(luò),并擁有開展物流服緝恭光枷叱磺癸委含蓮務(wù)的經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)。當(dāng)企業(yè)計劃在自己不熟悉的地理環(huán)境中開展業(yè)務(wù)時,可充分利用第三方物流服務(wù)商的專有技術(shù)和經(jīng)驗來進(jìn)行有關(guān)運作?! ?、提升企業(yè)形象:第三方物流服務(wù)商與顧客,不是競爭對手,而是戰(zhàn)略伙伴,他們?yōu)轭櫩椭耄ㄟ^全球性的信息網(wǎng)絡(luò)使顧客的供應(yīng)鏈管理得到優(yōu)化;他們可利用完備的設(shè)施和訓(xùn)練有素的員工隊伍對整個供應(yīng)鏈實現(xiàn)完全控制;他們通過遍布全球的運送網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供者(分包方)大大縮短交貨期,幫助顧客改進(jìn)服務(wù)和樹立品牌形象。第三方物流服務(wù)商通過“量體裁衣”式的設(shè)計,制訂出以顧客為導(dǎo)向、低成本和高效率的物流方案,使顧客在同行業(yè)中脫穎而出,為其在競爭中取勝創(chuàng)造有利條件。