這個牽扯到作為一個銷售員的語言功底和察言觀色的能力，不是一朝一夕或者列舉個辦法就行的通的。平時多看看營銷之類的書會有幫助?！　”确秸f察言觀色，從客戶的神態(tài)、衣著就大致可以看出對方的消費水平。自己在心里提前就可以了解客戶要購買的產品的價位，這是其一。從客戶的言談之中也可以了解到客戶所需求的產品的使用類型等等，這是其二。從這兩點出發(fā)，就可以很好的為客戶服務，贏得客戶的信賴與好感。這是一個成功營銷員的基本?！　≡倬褪钦Z言功底，好的語言技術不單單可以為你贏得一次利潤，更容易招攬回頭客。一方面要學會把握客戶的心理，比方說有的客戶是為產品而來，而大部分客戶則是為了逛街而站在了你的柜臺前面。前者比較簡單，關鍵是如何搞定后者，這時候就要搞清楚后者的心理活動，加以適當的語言引導，讓客戶對產品引起求知欲，從而引發(fā)購買產品的欲望。比方說可以拿出剛剛推出的有特色功能的新產品讓他們去了解，或者跟他們講解最近的產品資訊或者優(yōu)惠活動等等..　　能做到以上兩點，你的業(yè)績將大幅提升?！　×硗?，不要急于求成，對于到手的訂單切莫“心理激動”。因為顧客往往在這個時候會因為銷售員的態(tài)度而拒絕交易。無論你是喜是憂，切勿“言行溢表”，對客戶的服務要做到始終如一?！　≡儆芯褪欠諔B(tài)度，我是做市場調查的，也經常偽裝顧客光顧手機柜臺等類似的場所，發(fā)現(xiàn)很多銷售和導購無論是在態(tài)度、肢體語言、對于產品的專業(yè)知識上做的根本就不夠。有的時候對產品功能有疑問，導購或者銷售員都跑大老遠去問經理，好久才回來。這樣很大程度上影響了顧客的購買欲..認為銷售員不夠專業(yè)，從而對產品質量引起懷疑。這一點需要引起重視。　　好了，就先說這些吧，還是那句話，要做好一名優(yōu)秀的銷售員，急于求成是不可取的，需要慢慢鍛煉和學習。多看看書。這里給你推薦幾本，可能會有幫助?！　〈鳡柨突摹度诵缘娜觞c》《人性的優(yōu)點》、佛洛伊德的《日常生活的心理分析》