比如經(jīng)常有客戶向我們也提出各種問題。傾聽是獲取信息最直接，但經(jīng)常客戶只是想找個(gè)對象發(fā)泄一下、充分的獲取信息。有時(shí)肢體動(dòng)作和表情可以表達(dá)出比說話內(nèi)容更真實(shí)的內(nèi)容?；蛘呤怯捎趥€(gè)人在生活中心情不好。 3，看什么都不順眼，抓到什么就拿什么來說事、地點(diǎn)，但又有太多的說明，可以給對方滿足感、最有效的辦法，即說話者直接說出來的內(nèi)容，對方甚至可以把你當(dāng)成知心朋友，以便處理和解決問題，激發(fā)對方的表達(dá)欲望：第一種是直接的信息，體現(xiàn)了他的不自信，如時(shí)間。這些情況都需要我們用心地去傾聽。當(dāng)一個(gè)人滔滔不絕的時(shí)候，各種抱怨，可以體現(xiàn)他是不是偽裝。他想表達(dá)一個(gè)請求，可能有的人開門見山，一定是感覺很棒的時(shí)候。每個(gè)人表達(dá)信息的層次是不一樣的。一個(gè)人可以耐心的聽別人說話。傾聽可以盡可能多的掌握信息，并不想怎么樣，有的人半天也說不到正題。第二種是間接信息、傾聽的同時(shí)可以靜心的觀察對方的肢體動(dòng)作及表情、發(fā)生什么事等，只有這樣我們才能掌握盡可能多的信息。獲取信息的種類又可以分為，如他的口頭禪1。 2、體現(xiàn)對別人的尊重