方法：1、在手機(jī)上撥打10000，隨后接通客服熱線電話。2、接通客服熱線后，客服系統(tǒng)會自動指引消費者按需求按鍵選擇服務(wù)項目。 其中系統(tǒng)會播報如需人工服務(wù)請按0。3、跟據(jù)播報按0鍵后，系統(tǒng)提示輸入手機(jī)號碼加#號鍵等等。4、如果是本手機(jī)需求人工服務(wù)，就直接按#號鍵，這樣就進(jìn)入人工語音系統(tǒng)。中國電信為實現(xiàn)客戶服務(wù)“一號接入、一站購齊”的服務(wù)構(gòu)想而建設(shè)的綜合性服務(wù)窗口。它采用全國統(tǒng)一的特服接入碼10000，集原有的各類電信特服號為一體，以電話網(wǎng)作為主要的信息交互途徑，為廣大用戶提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)內(nèi)容，并基于客戶服務(wù)平臺建立基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和多種電信增值業(yè)務(wù)的快速客戶響應(yīng)中心。