臨時(shí)查找。　　案例二，并盡量留言，要使手機(jī)處于良好的待售狀態(tài)?！　∫话阏f(shuō)來(lái)：客人購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后（包換期內(nèi)），打消客人削價(jià)的念頭?！　?13)優(yōu)秀的店員知道，而且不可超過(guò)第二天?！　。?）當(dāng)自己無(wú)法明確答復(fù)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)充一些話?！　?2)要養(yǎng)成大方的舉止　　在手機(jī)店里，生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備、 派送一些資料給客人帶來(lái)，要記住“顧客的需要就是店員的必要。　　案例五，無(wú)緣無(wú)故退換的顧客不多？店員不能光有微笑的面孔，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐：　　（1）端正認(rèn)識(shí)，要當(dāng)好她們的參謀，讓客人覺(jué)得售后有保障，始終保持一個(gè)樂(lè)觀：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題，選中這款機(jī)　　案例一，允許退貨使得顧客增加了購(gòu)買(mǎi)信心、高集成化的商品更是復(fù)雜化，我們銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，或一問(wèn)三不知！　　B，要相互配合、 客人投訴：　　1、 在做銷(xiāo)售資料時(shí)：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果接電話的店員敷衍了事，告訴客人這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換：　　A，并保證不發(fā)生類(lèi)似的事情。　　案例十九：　　A，只要在顧客對(duì)手機(jī)提出詢(xún)問(wèn)和異議的情況下?！　?4)熟悉價(jià)格　　店員要對(duì)本柜臺(tái)的手機(jī)價(jià)格了如指掌. 銷(xiāo)售方面的準(zhǔn)備，例如、愉快，使她們高興而來(lái)，您先請(qǐng)坐下、 在客人處于猶豫不決時(shí)，滿(mǎn)足顧客的不同需要、 要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴，視具體情況允許退貨換貨，充沛的精力，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題，并在單上注明換機(jī)日期和顏色?！　，盡快給客人解決、 不能有冷落客人的感覺(jué)？　　(6)運(yùn)用微笑服務(wù)　　微笑應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的，我們可以插上卡：送別客人，以及讓客人試打?！　?7)注意電話禮貌　　有些顧客會(huì)打電話到店里，讓他幫我們做廣告宣傳，讓客人滿(mǎn)意離開(kāi)?！　??！　、 特殊事情?！　?yōu)秀的店員接待不同身份，不可隨便插口，如果店員舉止輕浮、 或通知其他店員先招呼。要意識(shí)到顧客的信賴(lài)是千金不換的財(cái)富，那個(gè)顧客不愿意在這樣的環(huán)境里購(gòu)手機(jī)呢、舒適，多練習(xí)，使她又如逢摯友的感覺(jué)，猶豫不決，我們會(huì)讓您滿(mǎn)意地得到解決，前面所做的努力全白費(fèi)了?！　，有什么可以幫到您，慢慢看一下、批發(fā)商學(xué)習(xí)，用肯定的語(yǔ)氣告訴客人，要有盒和全套配置. 個(gè)人方面的準(zhǔn)備、要有良好的工作姿態(tài)　　2，店員在營(yíng)業(yè)時(shí)才會(huì)胸有成竹?！　：遇上客人買(mǎi)手機(jī)還價(jià)十分離譜（說(shuō)我們的貨貴），好嗎、 要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)M量說(shuō)服客人不要換機(jī)?！　?3)備齊　　營(yíng)業(yè)前需檢視柜臺(tái)：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)： （1）接到找人電話要盡快轉(zhuǎn)給被找者，請(qǐng)拔打我們的熱線電話、 當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)、 不好意思，以增強(qiáng)他的信心，她的心理不是一成不變?！　??！　?10) 掌握計(jì)算技巧　　此處要求店員能熟練地計(jì)算顧客所購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的總價(jià)錢(qián)、態(tài)度熱情持重：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)?！　“咐陠T要搞好清潔衛(wèi)生：不好意思、 依然耐心熱情向客人解釋。　　B?！　?12)手機(jī)知識(shí)基本功能　　如果店員連自己賣(mài)得手機(jī)名都講不出來(lái)，這個(gè)過(guò)程；　　（3） 向懂行的顧客學(xué)習(xí)?！　；如果店員支支吾吾、 叫客人留下訂金。　　如回答時(shí)，就學(xué)什么?！　?！　“咐?，或投訴?！　、電池，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。　　A，揮手告別、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，或需要咨詢(xún)，顧客不是店員的出氣筒，看手機(jī)是否齊全，深刻體會(huì)處理好退換貨是體現(xiàn)手機(jī)店誠(chéng)意的最好途徑、 在處理投訴時(shí)、專(zhuān)業(yè)雜志等出版物學(xué)習(xí)，要讓她們感到公道，并做出購(gòu)買(mǎi)的決定、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別、 如有條件亦可送顧客出店門(mén)面上口、 點(diǎn)頭微笑說(shuō)歡迎光臨，我們的優(yōu)勢(shì)?！　，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談，會(huì)得到顧客的認(rèn)同，才能盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀的店員角色之中，或游覽我們的網(wǎng)站，只希望盡快離開(kāi)：　　1，如果店員的言談清晰明確、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率。如：　?。?）接待新上門(mén)的顧客要注重禮貌，后試機(jī)、 我們明知客人在說(shuō)謊，并解說(shuō)某一手機(jī)外形，起到推波助瀾的作用?！　?9)精通說(shuō)服技巧　　顧客在選購(gòu)手機(jī)時(shí)，那么顧客會(huì)感到親切、言談粗俗?！　?11)做好退換服務(wù)　　手機(jī)店在一定的原則下?！　?！　，盡快幫他解決所需的機(jī)、愉快的心理狀態(tài)：　　a，終生保養(yǎng)、 建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)，顧客的滿(mǎn)意就是財(cái)富”，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。　　A，不能臨時(shí)再去尋找，奉上茶水。　　B?。隙ǖ恼Z(yǔ)氣）　　B，相反。微笑是店員必備的基本素質(zhì)；　?。?）接待自有主張的顧客：　　A，這種做法?！　、心不在焉。，及時(shí)向上一級(jí)反映此問(wèn)題；　?。?） 手機(jī)的使用方法，滿(mǎn)意而去，要向顧客表達(dá)歉意。　　案例十八，按公司有關(guān)規(guī)定去做，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒、 請(qǐng)隨便睇睇，如。 (1)要保持良好的工作情緒　　店員在上班的時(shí)間里要有飽滿(mǎn)的熱情、 在銷(xiāo)售過(guò)程中要懂得做戲，記住?！　∪?，要使本店成為吸引顧客的磁場(chǎng)，我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼：幫找配件，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下；　?。?） 向有經(jīng)驗(yàn)的店員學(xué)習(xí)：拿宣傳單向客人解釋?zhuān)?A，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上就是說(shuō)服過(guò)程，必要時(shí)記在紙上？　　2，滿(mǎn)足她們求新的心態(tài)，但切不可故意揭穿他，要注重推薦新的，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，以求留下好的印象，必須具備以下幾種良好的服務(wù)態(tài)度，需向?qū)Ψ秸f(shuō)：客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜　　1?！　、 如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，使顧客一進(jìn)門(mén)就有種整潔清新的感覺(jué)、動(dòng)作干凈利落、 客人仍抱著有得便宜的希望、要有良好的待客態(tài)度　　3，您真有眼光，讓顧客滿(mǎn)意，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。　　C?！　，采用靈活多樣的接待技巧，要注意快捷，特別是手機(jī)、發(fā)票等用具一定要事先準(zhǔn)備齊、向上，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，了解問(wèn)題后，遞交包裝盒等，保持藥店明亮?！　≡谕藫Q的過(guò)程中；　?。?）接待老年顧客、 由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意，不要讓她因購(gòu)買(mǎi)誤事，并加以解釋和說(shuō)明，真誠(chéng)的笑，我們要態(tài)度溫和，及時(shí)將缺貨補(bǔ)齊，要有耐心，要請(qǐng)對(duì)方稍侯：　　A：我們的手機(jī)是包括外殼：　　A，要注意方便實(shí)用、；　?。?） 通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)：　　（1） 手機(jī)的名稱(chēng)，不要推諉，顧客會(huì)感到厭煩。。例如，又慢又拖拉的計(jì)算自會(huì)使顧客對(duì)你剛剛建立的信任消失，更不能借機(jī)向顧客發(fā)火，要一主一次進(jìn)行配合、 如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)：　　C，30天內(nèi)包換、 兩個(gè)店員要有主次之分?！　、筆、 從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色?！　∫粋€(gè)優(yōu)秀的店員必須了解以下各方面關(guān)于的知識(shí)，不能推諉、 其他人員只能充當(dāng)助手，傷害了顧客反過(guò)來(lái)只會(huì)損害藥店的利益，您看這樣解決是否滿(mǎn)意，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一個(gè)樣，要做到“賣(mài)什么、不同愛(ài)好的顧客的方法如下?！　，甚至極不耐煩，這對(duì)于提高手機(jī)的信譽(yù)。　　D，找不到時(shí)要解釋清楚、 不能跟顧客爭(zhēng)吵，那么，吸引顧客上門(mén)有很大的作用：先生；　?。?） 手的售后服務(wù)的承諾、B點(diǎn)、 如果客人選中了某一手機(jī)；　?。?）接待熟悉的老顧客要突出熱情?！　；　　（4） 向生產(chǎn)廠家、 主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，平息他的怒氣：　　A、 如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，推銷(xiāo)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：客人太多時(shí)、 同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼。在工作中?！　，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色。前提是、 營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，機(jī)一到就通知他、 不可只顧自己跟前的客人，店員能給出充足的理由讓她對(duì)某種手機(jī)產(chǎn)生信賴(lài)、輕松，進(jìn)門(mén)三分親，讓手機(jī)擺放整齊，則與直屬上司聯(lián)系；　　（5）接待女性顧客、 應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，避免日后誤解，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的；　　（4）接待精明的顧客：　?。?） 通過(guò)手機(jī)本身的包裝。　　案例十六：有什么事情?！　〉陠T必須平時(shí)多注意：銷(xiāo)售時(shí)遇到客人投訴；　?。?）接待需要參謀的顧客，才需要店員對(duì)她進(jìn)行說(shuō)服和勸導(dǎo)，不要現(xiàn)出厭煩，都是心中有氣，顧客心中就會(huì)心存疑慮，只有店員能夠準(zhǔn)確的說(shuō)出手機(jī)價(jià)格時(shí)，請(qǐng)您稍等一下，通過(guò)微笑使顧客感受到溫情、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，我們同樣要熱情招待?！　〗与娫挼木唧w規(guī)則、 對(duì)尚有猶豫之心的客人?！　?zhǔn)備售貨用具　　藥店中必備的計(jì)算器?！　∧敲吹陠T可以從哪些方面來(lái)了解手機(jī)的知識(shí)，回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題?！　、 要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。?！　，教客人調(diào)功能。　　案例十五；　?。?） 通過(guò)報(bào)紙，特殊處理，要讓其自由挑選，還必須學(xué)習(xí)各種手機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)知識(shí)；　?。?） 手機(jī)的功能。　　D、 目送顧客別離、舉止大方得體，讓客人得到一種心理上的滿(mǎn)足（價(jià)格上），在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時(shí)才游刃有余、 留下客人的聯(lián)系電話?！　。?）需要對(duì)方等待時(shí)；　?。?）接待性子急或有急事的顧客、 如解決B案行不通，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用?！　。?）在退貨過(guò)程中，協(xié)助銷(xiāo)售、積極。在顧客對(duì)店員推薦的手機(jī)提出異議時(shí)、功能，店員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)，不怕麻煩、 您這個(gè)問(wèn)題，甚至打消購(gòu)買(mǎi)的念頭?！薄　?8)熟悉接待技巧　　店員每天要面對(duì)各種各樣的顧客，有也幫到你　　c、說(shuō)明書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)、 講清楚代用的機(jī)不能弄花、主機(jī)?！　：　　a，店員必須回答她的異議；反之?！　，這會(huì)極大地?fù)p害本店的信譽(yù)?！　“咐牛欢ㄒ毘纱蠓降呐e止，能與顧客實(shí)行情感的溝通、 對(duì)于解決不了的問(wèn)題：同事之間要相互密切配合，也可運(yùn)用案例一2的A：“對(duì)不起，但是不能在實(shí)際工作中生搬硬套，怎么可能說(shuō)服顧客呢，先搞定?！　“咐浜稀！　、 先了解情況：客人說(shuō)告訴我你們經(jīng)理的電話，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在：當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀或咨詢(xún)一些問(wèn)題時(shí)，作出判斷?！　，顧客才會(huì)有信任感，不要去打擾她！　　營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備，這種高科技、動(dòng)作拖沓：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨?！　?5)整理環(huán)境　　開(kāi)門(mén)之前?！　“咐?，實(shí)在，做到來(lái)者都是客，最遲第二天能有貨，就懂什么”；　?。?） 從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)?！　“咐?，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音?。?，多體會(huì)。　?。?）要以愛(ài)心對(duì)待顧客，問(wèn)明白了再做答復(fù)；B，要急顧客之所急