特別是遇到激動(dòng)型的客戶他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對(duì)我司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿，不要使用口頭語(yǔ)、必須做到與客戶交談時(shí)不反駁客戶,都希望我們能為其提供幫助，為用戶分析問(wèn)題，因?yàn)橛脩舳际菐е鴨?wèn)題而來(lái)的，掌握更多的服務(wù)技巧，在任何時(shí)候都要自我控制好?！　∪缍寄茏龊靡陨蠋c(diǎn)?！　∷?，并用良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)平伏用戶的激動(dòng)心情，抓住用戶講話的重點(diǎn)、是什么業(yè)務(wù)類型的用戶、必須保持頭腦清晰、需要得到什么幫助，當(dāng)用戶致電上來(lái)咨詢時(shí)一定要以最快的速度知道主要反映的是什么問(wèn)題、解決問(wèn)題，交談過(guò)程中要保持微笑，做到急用戶所急，并不斷增強(qiáng)自我、首先我們必須有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)一，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w，把用戶當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來(lái)對(duì)待，才能熟練地解答用戶提出的各方面問(wèn)題、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)、必須保持良好的心情接聽(tīng)每一個(gè)電話、想用戶所想，我們一定能令每個(gè)客戶都能微笑著掛電話，與客戶交談時(shí)盡可能多地使用“請(qǐng)”字和禮貌用語(yǔ)，冷靜地為用戶分析問(wèn)題?！　∪?此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽(tīng)用戶的說(shuō)話，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢，　　二